k4tyavesna
Екатерина Александрова
Работа в сфере услуг: опыт и недовольство клиентов
Девочки, работаю в сфере услуг с недавнего времени. Если точнее мастером маникюра, если тут все неурядицы выставлять, можно неплохой контент собрать. Вот вы мне объясните, я понимаю что отчасти не права, вспылила, на пороге кабинета можно сказать отказала клиенту в записи. Может у меня опыта мало, и я что-то не понимаю, но... Иногда складываеься впечатление, что приходишь работать в детский сад. Может конечно я сама так воспитана - оставлять на чай официанту (как бы тяжело тебе не было, и всегда возвращается), входить в положение людей. Сидеть у стоматолога по часу, ждать когда она освободится, при этом платить за прием от 5000 т.р. но тут, вложив очень много денег в инструменты, качество, держу очень низкую цену, оборудование, и встречать таких недовольных людей, которым ты открыл дверь на 2 минуты позже желаемого. Вот вопрос, если цену повысить, такого не встретишь, или это не лечится?
19.09.2024
Скучные игрушки? Нет, не слышали! ТОП-5 развиваю...
Не просто гель: как интимный уход влияет на само...
Часто болеющий ребенок: что делать? Отвечаем на ...
Лучший комментарий
nezlaya__
А Вы всегда на работу приходите тютелька в тютельку?)
19.09.2024 Нравится Ответить
nyta9
@k4tyavesna, эти 10-15 минут и вам нужны , встать , размяться , перевести фокус глаз на более дальние предметы, сделать гимнастику на шеи, перекусить. Подходите к делу с заботой о себе изначально, направление работы вашей достаточно быстро здоровье садит.
Что же касается конкретной ситуации, обычно ,если мастер понимает , что задерживается - пишет или звонит клиенту, просто предупредить. Даже если вы успеете за 2 минуты открыть, это станет известно по факту , а могли и задержаться. Это про вежливость и снятие напряжения между мастером-клиентом.
Что же касается конкретной ситуации, обычно ,если мастер понимает , что задерживается - пишет или звонит клиенту, просто предупредить. Даже если вы успеете за 2 минуты открыть, это станет известно по факту , а могли и задержаться. Это про вежливость и снятие напряжения между мастером-клиентом.
20.09.2024 Нравится Ответить
Комментарии
mikkaroze
Надо былл просто предупредить клиента, да написать вы не могли, но голосовое же можно было оставить.
20.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@mikkaroze предъявила за то что я делаю все тяп ляп с пустого места, обвинила что я что-то не подготовила с нихера, это настоящее хамство, вот и прилетел ответ 👍
20.09.2024 Нравится Ответить
mikkaroze
@k4tyavesna женщина, читать научитесь! Разговор закончен, мне трудно общаться с человеком который даже читать не умеет.
20.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@mikkaroze сказала женщина, которая откуда-то взяла что от меня кто-то уходит 😀 твою ересь и смысла нет читать
21.09.2024 Нравится Ответить
tatiana_shm
У вас кстати и так, цены очень демократичные и странные комбо. Посмотрите прайсы в салонах и сделайте идентичное.
19.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
Цены демократичные согласна, комбо очень нравятся клиентам, и придумала их не сама, а кстати тоже посмотрела у топовых мастеров. Обратите внимание на прайсы мастеров вашего города, тоже встретите такие.
20.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@nezlaya__ а как клиент может быть не в курсе, если ходил ко мне полгода? Не всегда, но есть дни, например в воскресенье когда я работаю в 9.00 и 19.00, а есть где только в 17.00, 19.00 и 21.00. Потому что очень много желающих придти после работы, в том числе и она. Салоны в принципе работают до 9, я дольше. И понятно что нон-стоп это делать невозможно с утра до ночи.
20.09.2024 Нравится Ответить
nezlaya__
@k4tyavesna, пожалуйста, не обсуждайте и не осуждайте своих клиентов, это прям очень некрасиво, все люди абсолютно разные , не надо ни от кого ждать понимания и человечности, желаю Вам адекватных клиентов и поменьше неприятных ситуаций 🫰🏼
20.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@nezlaya__ она уже не мой клиент, и никогда им больше не будет по обоюдному желанию. Пост этот здесь к тому, что нужно относиться к друг другу уважительно, независимо от того что вам оказывают услугу. Есть такие люди к счастью, которые читают, и потом избегают неприятных ситуаций на чужом примере, а не на своем 👍
20.09.2024 Нравится Ответить
tatiana_shm
Я сейчас иногда принимаю на дому, если приезжают раньше, не говорю ждать на улице. Пускаю, даже если еще не закончила работать. Иногда бывают подряд записи. Тут нужно думать больше о комфорте. Если вы обслужили клиента, он придет. Предложите чай, кофе, просто посидеть на диване подождать, нежели, чем ждать под дверью нервно, тем более вообще отказать.
Задирать цену за что?
Задирать цену за что?
19.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
Вам даже отвечать не хочется. Принимайте дальше, я с таким столкнулась только через год. И всегда принимаю и за 20 минут, и за 30 минут. Но иногда форс мажоры случаются, и от них никуда не деться. Особенно если у тебя поток 5-6 клиентов в день.
20.09.2024 Нравится Ответить
nadya.k.96
Думаю вы просто вспылили) многие привыкли приходить хотя бы минут на 5 раньше. Видимо девушка не ожидала, что ее еще никто не ждёт. Люди бывают разные, в этой ситуации я бы извинилась за такую ситуацию и приняла девушку)
Но тут тоже палка о двух концах, если она начала бы общение сразу с претензии, то ничего хорошего бы не вышло, человек уже был настроен негативно и, возможно, что-то опять не понравилось бы.
Если ваши работы позволяют поднять цену - поднимаете. Чаще всего на низкую цену идет соответствующий контингент. Чем ниже цена, тем больше претензий. Хотите адекватных, платежеспособных и благодарных клиентов - ставьте соответствующий ценник))
Но тут тоже палка о двух концах, если она начала бы общение сразу с претензии, то ничего хорошего бы не вышло, человек уже был настроен негативно и, возможно, что-то опять не понравилось бы.
Если ваши работы позволяют поднять цену - поднимаете. Чаще всего на низкую цену идет соответствующий контингент. Чем ниже цена, тем больше претензий. Хотите адекватных, платежеспособных и благодарных клиентов - ставьте соответствующий ценник))
19.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@tatiana_shm в том то и дело, что начала она с такого лица - 🥴, и с претензиями, а я действительно не успевала ей просто даже написать, мчалась с собрания за рулём
20.09.2024 Нравится Ответить
nastyasakura
Извините конечно но тут я считаю вы не правы… я сама мастер и у меня девочки приходят раньше на 15-20 минут, было как то пару раз даже почти за час раньше(с учетом того что делаю за 1-1,20 часа) приезжали( Весь город перерыт, просто не расчитывали что быстро доедут) я всегда встречаю клиента, если я не готова принять по причине что пришли раньше, девочки всегда могут посидеть в зоне ожидания, и тут не важно в салоне вы принимаете, в кабинете или на дому.
19.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@nastyasakura у меня также, запись каждые 2 часа, делаю в основном 1,5, но нюансы бывают если не справляюсь с цветом или сложным дизайном. И страшно представить если бы перед этой дамой я не успела клиента предыдущего отпустить в 55 минут, устроила бы истерику и при ней. Сразу -2 клиента 😀
20.09.2024 Нравится Ответить
zheniyaage
@k4tyavesna извините, но вы и работаете в сфере, где клиент должен почувствовать хоть немного минимальный сервис.
Понятно, что вам не понравилось, что клиент негативно отреагировал и задел вас, но вы тоже должны проявить понимание, иначе вы никому не должны, то и вам никто ничего не должен. Так и в работе пойдёт дальше.
Понятно, что вам не понравилось, что клиент негативно отреагировал и задел вас, но вы тоже должны проявить понимание, иначе вы никому не должны, то и вам никто ничего не должен. Так и в работе пойдёт дальше.
20.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@zheniyaage ну возможно, посмотрим 🤷♀️ а вообще стабильно вношу в чёрный список не приходящих на услугу, и еще несколько нюансов по которым это могу сделать и ничего, работаю в комфорте 👌
20.09.2024 Нравится Ответить
chgccfgg
У меня лично сложилось впечатление, что все мои мастера сговорились и опаздывают специально. От бровиста отказалась, ну каждый раз минут на 10-15 опаздывает, ну еще и брови последнии раз сделала стремно. Но ногти, конечно приятно когда мастер ждёт уже. Но девочка мне делает хорошо, поэтому и опоздает я не уйду.
19.09.2024 Нравится Ответить
yatasya
Тоже считаю , что вы не правы… мастеру нужно планировать время и запись, чтобы к приходу клиента было все готово и вы в том числе 🤷🏼♀️
Понятное дело, что бывают форс мажоры и возможно клиент грубо сказала , просто извиниться и принять на вооружение , что в след раз надо пораньше Вам приезжать.
Я тоже принимаю клиентов-учеников, всегда за 15-10 минут до прихода ученика у меня все стоит и готово к работе, я в том числе. Бывают форс мажоры и к приходу ученика, даже если он минут на 5-10 приходит раньше, не стоит нужный материал и я все ставлю при нем - я извиняюсь. Потому что в моих правилах, что за 15 минут до прихода должно быть все готово
Понятное дело, что бывают форс мажоры и возможно клиент грубо сказала , просто извиниться и принять на вооружение , что в след раз надо пораньше Вам приезжать.
Я тоже принимаю клиентов-учеников, всегда за 15-10 минут до прихода ученика у меня все стоит и готово к работе, я в том числе. Бывают форс мажоры и к приходу ученика, даже если он минут на 5-10 приходит раньше, не стоит нужный материал и я все ставлю при нем - я извиняюсь. Потому что в моих правилах, что за 15 минут до прихода должно быть все готово
19.09.2024 Нравится Ответить
yatasya
Такое правило, потому что у меня нет зоны ожидания, поэтому планирую уроки так, чтобы между занятиями был перерыв и я успевала одно убрать, второе поставить и встретить раньше, если вдруг так произойдет
19.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@tasyaxyeet а у меня есть зона ожидания. За год работы можно по пальцам пересчитать когда я не могла принять клиента вовремя. Предыдущего не успела сделать, или на собрании задержалась как сегодня. И я не считаю, что мастер что-то "должен", я считаю, должно быть человеческое отношение, а не претензии и пренебрежение
20.09.2024 Нравится Ответить
yatasya
@k4tyavesna, зона ожидания в кабинете, куда не может попасть клиент в таких ситуациях? Я не про это…. Если вы приезжаете тика в тику, то у клиента должна быть возможность попасть в эту зону ожидания, если такой возможности у клиента не было, значит вы не правы и стоило просто извиниться
Вам большая часть комментаторов , от мастеров до клиентов, говорит, что вы не правы именно в этой ситуации…
Вы тоже отнеслись не по-человечески отказав в записи из-за вашей ошибки 🤷🏼♀️ если работает с людьми , то нужно уметь сглаживать такие конфликтные ситуации , а не доводить их до абсурда и еще выставлять переписку с клиентом во все соц сети 🤷🏼♀️ это не этично с вашей стороны
Клиент тоже вам ничего не должен, она тоже не должна была ждать даже эти две минуты , она приехала и рассчитала время, чтобы вовремя к вам попасть , дойти до кабинета, раздеться, может сходить в туалет, а вы нет…
Вам большая часть комментаторов , от мастеров до клиентов, говорит, что вы не правы именно в этой ситуации…
Вы тоже отнеслись не по-человечески отказав в записи из-за вашей ошибки 🤷🏼♀️ если работает с людьми , то нужно уметь сглаживать такие конфликтные ситуации , а не доводить их до абсурда и еще выставлять переписку с клиентом во все соц сети 🤷🏼♀️ это не этично с вашей стороны
Клиент тоже вам ничего не должен, она тоже не должна была ждать даже эти две минуты , она приехала и рассчитала время, чтобы вовремя к вам попасть , дойти до кабинета, раздеться, может сходить в туалет, а вы нет…
20.09.2024 Нравится Ответить
mila58999
Мне тоже приятно , что я прихожу, и мастер меня уже ждет , чем я её буду ждать, но мы все люди, надо хоть немного входить в положение , за 5 минут то можно пустить , за 2 минуты, я бы не пошла к такому больше мастеру бесчеловечному 🤷🏼♀️ не хейт но просто правда , перебор с вашей стороны
В салонах есть зона ожидания , у моего мастера свой кабинет , я приду раньше, она меня конечно запустит , я посижу подожду на зоне ожидания! Что в этом плохого!?
Видела как-то в рилс когда за пол часа приходит, типа мастер не успевает поесть ,это да согласна! но тут 5-2 минуты ранишь Карл 🤪😅
В салонах есть зона ожидания , у моего мастера свой кабинет , я приду раньше, она меня конечно запустит , я посижу подожду на зоне ожидания! Что в этом плохого!?
Видела как-то в рилс когда за пол часа приходит, типа мастер не успевает поесть ,это да согласна! но тут 5-2 минуты ранишь Карл 🤪😅
19.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@mila58999 не хейт, но засру 🤣 идти от подъезда до двери ровно 10 секунд, лифт не нужен. На все остальное ниже ответила.
20.09.2024 Нравится Ответить
mila58999
@k4tyavesna, никто вас не засрал, Вы не правильно поступаете с клиентами, вот и всё🤷🏼♀️
20.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@mila58999 я понимаю видимо что хамить мастеру из-за 2х минут это человечно очень. А мастеру приехать не опоздав, это бесчеловечно. Ужас 😀
20.09.2024 Нравится Ответить
dariya.gayda
Я один раз приехала на минут 15 раньше, не специально, ожидала что дольше буду ехать. Так меня мастер даже на территорию домовую не пустила, не говоря о подъезде. А это ЖК огороженный просто был. На улице было холодно и дождь, а она не пустила даже под крышей постоять🥲
19.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@mi-chan я нигде и никогда не видела чтобы мастер или салон предупреждал что за 30 минут до записи может быть закрыто. Наоборот видела правила посещения в которых указывают временные рамки +- 5 минут и просьбы не опаздывать или приходить слишком рано. Мне кажется вы слишком придираетесь к мастеру, вместо того чтобы прогуляться в тот же торговый центр, или просто сходить в кафе, стояли и полчаса злились что никого нет.
20.09.2024 Нравится Ответить
k4tyavesna
@mi-chan в том же продуктовом магазине есть время работы. Вас за 10 минут до открытия никто не пустит, двери в основном открываются в чёткое время. Никому не приходит на ум жаловаться что не пустили в здание раньше. Потому что это норма и привычно. Вас какие-то мастера балуют, как та что выше, которая и за час до записи рада видеть всех, при них же видимо и обедает и в туалет ходит, а вы потом обижаетесь на нормальный график работы у человека.
20.09.2024 Нравится Ответить
mi-chan
@k4tyavesna а мне кажется, вы накинулись на меня) Я сказала, что вы не правильно поступили в вашей ситуации? Нет, я лишь рассказала свой случай. Своему мастеру претензий я не предъявила, нервы не трепала, просто больше не пошла. Ей от меня ни холодно ни жарко, клиентов валом. Антирекламу я ей не делаю, подолог она чудесный. И мы с вами явно ходим в разные салоны. Таких объявлений и правил я в жизни не видела.
20.09.2024 Нравится Ответить
Читайте также