WB: могут ли отказать в возврате бракованного товара и денег? История с подставкой за 7000р другого цвета

Девочки, на ВБ могут например не сменить товар по браку или не вернуть деньги? Заказала небольшую прикроватную подставку за 7т, мало того что отправили другого цвета (коричневую вместо белой), так ещё и другой фирмы. Оплатить нужно было сразу а не после получения, муж забрал с вб, привез домой и обнаружили другой цвет. Написала заявление на возврат, висит уже 3-ий день😐

Отвезли тоже сразу обратно на вб, не приняли без одобрения возврата от продавца. Сами ошиблись же, зачем тянуть с возвратом, я уже другой хочу заказать.