Что делать, если пособие не оформляют из-за паспорта?

Девочки,кто-нибудь знает есть девочки кто работает со Ставрополем?Пособие положено,пишут что что-то с паспортом обратитесь в МВД,обращались🙂там все отлично,не могут понять в чем дело,нужна помощь