Проблемы с банком

Девочки , кто работает в почта банке ? Это ужас какой-то . На горячую линию не дозвониться , в чате не достучаться .
Ситуация - у меня есть там кредит , но зайдя в приложение увидела , что мои счета заблокированы по какому то постановлению . И как я поняла что бы мне внести свой ежемесячный платеж , его надо внести с учетом суммы блокировки . Т.е оплатить чужой долг .
Р.с у меня нет Долгов . Раньше были ситуации , что у меня есть полная тезка фио и др одно . Но место рождение разное , и постоянно блочили мои счета т.к она не платит свои кредиты . Раньше я могла на сайте фссп ввести наши данные только регион проживания ее и видела , что у нее за пристав и звонила говорила что мои счета ошибкой заблокировали . Так же несколько раз из-за нее у меня были проблемы в аэропорте , постоянно выясняли не я ли она .
Но сейчас , которое постановление мне написали у нее его нет на сайте фссп. До банка я не могу дозвониться , на сайте приставов не могу оставить жалобу , так как надо исполнительное производство , а не только постановление . В общем капец . Что делать ? Как достучаться до этого ужасного банка ? 🤦🏻‍♀️