Озон: Заказ не выдан, оплата не прошла, деньги на карте, что делать? Советы и решения

Забрала заказ с Озон, а деньги так и остались на карте а заказ висит что не выдан, оплата стояла при получении, кнопки оплатить нет, что делать? Илти в пункт?