ОСАГО через Сравни.ру: одобрили, оплатила, а в личном кабинете пусто! Что делать?

Всем привет!
А кто-нибудь оформлял полис осаго через сравни ру? У нас никогда не получалось, а тут раз и одобрили, еще и альфастрахование..оплатила,полис пришел..но пытаюсь зайти в личный кабинет, там пишут что ни номер,ни почта не зарегистрированны.. Это я лох? Страховка недействительная, деньги ушли вникуда?
П.с. просто в том году коллега мужа ему говорил что оформил вообще всё без проблем..