Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Виктория
Виктория
Мама сына (1 год)

Вакансии специалиста технической поддержки

post image

Специалист технической поддержки

🟩Помогает пользователям по телефону, электронной почте или в чате, когда у них возникают проблемы.

🟩Готовит инструкции для пользователей, передаёт команде разработки продукта обратную связь от них.

✔️Стажёр, младший специалист. 🔹Опыт в среднем: 1–2 года, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.

🔵Отвечает на типовые вопросы пользователей

Выявляет и диагностирует проблемы по инструкциям и установленным процедурам, документирует типовые проблемы по шаблону

🔹Имеет сильные коммуникативные навыки, базовую техническую грамотность и хорошее представление о технических сторонах продукта

✔️Специалист. 🔹Опыт в среднем: 3–4 года, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.

🔵Помогает пользователям с нестандартными проблемами

🔹Анализирует логи и данные для обнаружения корневых причин проблем и предлагает решения

🔵Разрабатывает и поддерживает базу знаний для пользователей

✔️Старший специалист, ведущий специалист. руководитель. 🔵Опыт в среднем: от 4 лет, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.

🔹Работает с самыми сложными проблемами и запросами пользователей

🔵Улучшает процессы технической поддержки в компании, взаимодействует с другими отделами, предлагает улучшения для продуктов

🔹Может управлять командой и обучать молодых специалистов

Вакансии 💻

🔹WAZZUP

ссылкаспециалист+технической+поддержки&hhtmFrom=vacancy_search_list

🔵SkyNet

ссылкаспециалист+технической+поддержки&hhtmFrom=vacancy_search_list

🔹amoCRM

ссылкаспециалист+технической+поддержки&hhtmFrom=vacancy_search_list

🔵Аптеки Плюс

ссылкаспециалист+технической+поддержки&hhtmFrom=vacancy_search_list

#профессия

Подписывайся💞

Дзен ссылка

Телеграм ссылка

Одноклассники ссылка

Вконтакте ссылка

#удаленнаяработа #удаленнаяработавакансии #работаонлайн #составлениерезюме #подборвакансий #карьераонлайн #мошенники

специалисттехническая поддержкавакансия

Спасибо 🙏🏻 Очень полезно. Берем все в работу, приоритезируем.

Спасибо 🙏🏻 Очень полезно. Берем все в работу, приоритезируем. Видео и голосовых в приложении не будет. Много раз повторяли, повторим еще раз. Максимум - в новых личных сообщениях. Поиск — будет переделан скоро, там есть две проблемы — техническая, которую решим быстро (для релевантности) и интерфейскная — оказывается, многие не знаю, что можно искать по городу и задавать фильтры — вынесем их на видное место. Личные сообщения — боль, они будут переделаны, но мы откажемся от групповых чатов — из-за них каскадом тянутся все технические проблемы, сделаем 1-1 личку с поиском, избранными сообщениями и гарантированной скоростью и надежностью уведомлений и пр. Думаем над заменой геоохвата в ленте — вместо карты планируем сделать выбор города / региона, можно будет выбрать несколько регионов, городов, либо (для больших городов) — можно выбрать только район. Модерацию улучшим в части уведомлений — 80% первичных нарушений приводят с снятию поста из общей ленты и предупреждению пользователей, что не отражается в уведомлениях и все думают, что ничего не было сделано - пост в профиле висит. Но в профиле-то он висит - а из ленты убран и вынесено предупреждение (которое подсчитывается и в дальнейшем уже для этого пользователя будут меры жестче). Ну и далее по пунктам. А вот что делать с таким — пока не знаем: — ...вместо ожидаемой реакции, помощи, совета получаешь негатив, а то и угрозы опекой — в последнее время сталкиваюсь часто очень с недовольными и злыми,оскорбляющие неопытных мам. — не нравится, как некоторые доказывают свою точку зрения, убеждают, что только их мнение верное и ничье другое. Очень категоричны, токсичны. Напирают, наезжают. ...начинают гнобить человека — Но очень много неадекватных, агрессивных людей, с которыми сама становишься такой поневоле. Это не технические штуки, которые можно спрограммировать и починить с одной стороны. С другой стороны — люди, пришедшие в приложение изначально за помощью и поддержкой как-то перерождаются по мере пользования в раздраженных змей. И в принципе — их можно понять — их поведение — проекция их боли, раздражения, усталости от тяжеленного труда быть матерью. И им тоже в каком-то виде нужна помощь — они кричат о ней таким образом. Вроде бы высмеяла нумёху и самооценку подняла. Можно ввести ограничения на комментарии — при токсичности ограничивать комментарии таким пользователям только своими постами или постами взаимных подписок. Но основная проблема — чувствительность к комментариям. Кто-то толстокожий и что ему не говори - не задевает, не принимает на свой счет. А кто-то в любом обычном комментарии видит подвох и скрытое желание оскорбить. Как это модерировать? В половине случаев психически закаленная модерация не найдет причины для санкций, и все будут считать, что модерация бездействует. Как вообще модерировать женское общение? Как вариант — сделать новый вид бана, который разместить прямо в комментариях — чтобы можно было не баня человека запретить ему комментировать в своих постах навсегда. Если мы увидим, что есть персоны, которым запрещают комментарии в постах многие пользователи — будем разбираться и убирать их из приложения. Вроде бы механизм без жалоб, но может работать лучше, чем жалобы. Всем добра ❤ Работаем.

Какая работа подойдет маме? 6 удаленных вакансий для вас!

Вакансии. Итак, хоть день и был довольно сложным в плане работы, я обещала сделать подборку вакансий, которые могли бы в той или иной степени подойти для мам, ну или тех, кто хочет уйти на удаленку ⌨ 1 ⃣Помощник руководителя турагентства https://work-zilla.com/vacancies/помощник_руководителя_тур.агентства/276454 - для тех, кто всегда горел желанием заниматься турбизнесом. 2 ⃣Специалист по обработке данных https://work-zilla.com/vacancies/специалист_по_обработке_данных/276278 - довольно рутинно, но зато график очень спокойный. 3 ⃣Ассистент руководителя https://work-zilla.com/vacancies/ассистент_руководителя/276260 - занятость небольшая, оплата довольно неплохая. 4 ⃣Мемолог для инстаграмма https://work-zilla.com/vacancies/мемолог_для_инстаграм/276254 - работа моей мечты ✨ 5 ⃣Ассистент на общение профи.ру https://work-zilla.com/vacancies/_без_звонков_общение_с_учениками_и_родителями/276172 - звучит довольно неплохо. 6 ⃣Ассистент руководителя https://hh.ru/vacancy/99980587?from=share_ios - зарплата неплохая. 7 ⃣Ассистент https://hh.ru/vacancy/99567478?from=share_ios - график четкий, но надо быть на связи. 8 ⃣Бизнес-ассистент https://hh.ru/vacancy/99553677?from=share_ios - мало ли у кого есть бизнес жилка. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ Все вакансии рабочие, реальные, необходимо ли спросить у себя «Готова ли я работать? Смогу ли?» 🩵