Возврат на ВБ: бирка и сроки

Вопрос по возврату на ВБ.

Неприятная ситуация произошла тут. Заказала джинсы. Внешне всё хорошо, идеально новые и отглаженные. Бирки все на месте (ну по крайней мере там где они должны быть). Ухожу в примерочную. Фасон не мой.

Подхожу к менеджеру, прошу провести оплату на часть товара, а джинсы на возврат. Она мне такая «Не могу их принять.» Я такая, почему? БИРКА СРЕЗАНА! И показывает, что срезана бирка, которая вшита внутри, но она ближе к переду, где молния. Я вообще в этом месте никогда бирок не наблюдала. А бирка то как бы пришитая, но надрезана.

Я говорю, дак я 2 минуты была в гардеробной. Вы же понимаете, что как бы нафига мне эта бирка. И как бы они же не грязные, не дырявые, и вообще эта нашивка. Может у них все джинсы такие!

Ну не суть. В общем она помогла создать заявку на возврат. Но продавец уже с 12 августа рассматривает и проверяет. Сегодня 15 число.

А вопрос вот в чем. Было ли, что заявку вообще не рассмотрели, и она так и зависла? И какой максимальный срок был рассмотрения?