Посылка на таможне

Девочки, всем привет. Сестра из России отправила мне посылку( только с детскими вещами) оформила как подарок для племянницы к учебному году. С субботы она находится на таможне во Франкфурте, и никаких изменений в отслеживании ( кроме предоставьте документы таможне) ничего нет. То есть никакого движения. Я уже обзвонила все номера от таможни, никакой информации не дают, кидают с номера на номер и в итоге все по новой. Написала E-Mail, но ответа тоже нет. Я не знаю и не понимаю какие мне нужно предоставить документы и как , если связи с ними к сожалению нет. Скажите может кто сталкивался с такой ситуацией, что делать , куда бежать 🙈😅 так как не знаю сколько она будет на таможне, пару недель и отправят обратно может