У кого-н была проблема с озон доставкой?

У нас пункт выдачи возле дома закрылся, и заказала доставку до двери от озона. Водителя предупредила, что буду в 19.00. Он мне пишет в 18.30, говорит приехал, я ему объясняю, что буду в 19.00 ровно, подождите. Уехал , видимо, так и не ответил. Плюс сделал в заказе, что как будто заказ доставил.

Я пишу в службу поддержки в озон, что товар не доставлен, там пишет автоответчик , что вопрос займет три дня для решения.

У кого были такого рода проблема? И как решить ее?

Водителю мои смски приходят, но он их тупо игнорирует