WB возврат обуви: девочки приняли, но в покупках нет. Как оформить возврат, если обувь оставили?

Сдала обувь на ВБ, не подошла по размеру, девочки приняли и сказали оставить, в покупках еще возврат не оформили, они же оформят? Или сразу должны были? 🙄