Внешний аккумулятор для iPhone 11 не подходит, купила вчера в Мегафоне: вернут ли деньги?

Девочки, может тупой вопрос помогите разобраться, купила внешний акк для айфона, раньше был обычный проводной. Посоветовали в салоне связи Мегафон семья. Покупала вчера , пытаюсь зарядить телефон очень медленно заряжается. Сам он заряжен . Живу в другом городе. Покупала вчера. Сейчас изучила инфо на коробке , написано подходит для тел начиная с 12 серии . У меня 11 . До магазина дозвониться не могу . Оператор на вопрос ответить не может . Сначала спорил со мной что он подходит на все модели . Примут ли обратно у меня его и в течении какого времени ? Так же 14 дней? Звонила на ресепшн трц семья , что бы как то номер взяли магазина , такую инфо они не предоставляют есть номер только общий который .