Возврат бракованной палатки на Ozon: заявку отклонили, что делать?

Возврат Озон.

Девочки, подскажите, может кто сталкивался.

Купили товар 4 июля, палатку, ее не проверяли, так как в этот же день уехали в отпуск, времени не было проверить ее.

Сегодня собрали ее и обнаружили брак, сделала заявку на возврат, ее отклонили, открыла спор, тоже отклонили якобы надо было проверять в течении 7дней. Написала в поддержку все объяснила и тоже отказ. Это значит все, не вернуть товар уже?