Озон не вернул деньги за счетчик воды: что делать, если отменили заказ?

Девочки,где-то дней 15 назад муж заказал с озона счетчик для воды

Списали деньги ,но спустя некоторое время продавец отменил заказ

Пришло уведомление что деньги будут возвращены ,но на счет они не поступили

Мы в озоне редкие гости и особо понятия не имеем куда и что писать

Подскажите пожалуйста