Есть товары которые нельзя вскрывать, на сколько я понимаю , то дома вы открывает и если там брак , то сами оформляйте через личный кабинет возврат . Скорее всего пвз не хочет брать на себя ответственность
Да именно так, они прими не получают! Хотя в праве открывать, муж заказывал духи за 5 тоже кричали нельзя, открыли флакон пустой… вернули. А домой если бы забрали никто бы ничего не принял на возврат