Детская агрессия в кафе

Сегодня в игровой при кафе, произошла такая ситуация. Пришли мы с детьми утром в кафе, в игровой уже была девочка, лет 4-х. Мама ее сидела общалась с подругой, не обращая на нее никакого внимания. Мои парни начали играть друг с другом, она просто молча подходит и бьет младшего по голове, благо тот ничего не понял и не отреагировал. Я ей говорю «если ты хочешь с ними поиграть, скажи об этом словами, бить никого нельзя». Вроде поняла, отхожу чтобы сделать заказ, она опять начинает толкать младшего, отбирать игрушки, кидаться в него шарами. Подхожу к ее маме и говорю «обратите внимание на поведение дочери», та ноль реакции и дальше сидит болтает с подругой. Мне в этот момент приходится сидеть с детьми в игровой и охранять младшего от этой девочки. Принесли мне завтрак, я отхожу, говорю старшему сыну «не давай в обиду брата, защищай если это будет необходимо». Только я ушла и она опять проходя мимо шлепает Глеба по голове и идет к столу мамы. Егор в этот момент подходит к их столу и говорит «эй, злая девочка, тебя что, мама не любит, поэтому ты такая злая?» Девочка заплакала и больше в игровую не заходила. Просто уничтожил обеих морально. Что чувствовала мама в этот момент, мне не известно. А вот я, была в полной растерянности, как реагировать. Таких выражений я не употребляла, откуда он это взял, не понятно. Тот случай, когда слова ранят гораздо сильнее, чем дать сдачи физически.

Потом уже, я Егору сказала, что все мамы любят своих детей, но по-разному