10 дней нет денег за возврат товара: что делать?

Девочки , я уже

Не знаю что делать , проходит уже 10 дней с возврата товара на пункт выдачи , до сих пор нет средств и вот что они мне пишут , как понимать ? Они издеваются ? Товар не поменялся на возврат и нет денег 🙂