Заказ Zara не пришел: что делать, если не вернули деньги?
Девочки приветик , подскажите пожалуйста, у кого от Зары не приходил заказ? И вы смогли вернуть деньги, что делали ? Мне во вторник пришло сообщение что рации в 13:00 прибыл , хот я была дома и ни кого не была , в DHL сказали что мне нужно связаться с отправителем, а Зара деньги возвращать не хочет , сказала что бы я связалась с DHL , ужасно просто .
Комментарии
Это проблема отправителя. Если посылка не доставлена, то отправитель должен связываться с почтой. Покупателю даже нельзя подать заявление о потере посылки. Только отправителю.
@murdit.jk, ну доставка берет всю ответственность и несет гарантию за товар, это а договоре у них прописано
Когда они получают товар то сканируют и подтверждают получение, так? Ну и далее их отвествннность доставить до получателя
Зара то все отправила и есть подтверждение у них
Короче тут точно дхл трясти как по мне
@hey_elina так в том то и дело, что dhl трясти должен отправитель, а не получатель. С получателем они даже не разговаривают. Уже часто сталкивалась с этим
У меня так было с заландо, тоже отказались возвращать
У zara ужасный сервис, еще они воруют чужие дизайны и отшивальщики их продукции работают в плохих условиях. Перестала покупать у них.
Почитайте ссылка
У меня было, что один заказ состоял из двух пакетов, доставка на филиал была. Пришло подтверждение по мейлу, что оба пакета уже там. Приехала забирать и был только один. Сотрудницы на месте ничем не могли помочь.
Далее следовали множественные переписки в тупейшем чате Зара (он очень глючный), стоило мне кучи нервов. Два раза мне пообещали, что отправят мою проблему подходящим сотрудникам и со мной свяжутся. Но никто так и не связался.
Мне, наверное, повезло, что я оплату делала Кларной: когда надо было оплачивать, написала туда и приложила скрины переписки с Зарой. Оплата стоит на паузе, пока они там сами разбираются.
В общем, в следующий раз сто раз подумаю, прежде чем что-то заказывать в Заре.
Может, как вариант, обратиться в какое-то общество защиты потребителей?
При чем тут Зара, это же проблема dhl? Полностью
А у вас стоит прям доставлено домой? У меня пару раз было что оставляли у соседа но у меня ни бумажки ничего, только онлайн в почте где-то смогла найти у какого соседа в итоге
Я бы трясла dhl и доказывала что была дома и нигде посылки нет