Что делать, если в еде нашли стекло? История из ресторана RUMI
Девочки, всем привет! Помогите, в Топ. Попали в крайне вопиющую ситуацию. Решили сегодня семьей пообедать в RUMI в Меге. Муж заказал ханский плов, тут на зубах у него что-то хрустнуло, подумал, что кость, а оказалось, что он раскусил стекло, часть стекла проглотил с едой, кусочек вытащил.
Ждали долго администратора, кое как добрались до директора Диаса Нургожина.
Основная сложность в том, что у нас вылет в 7 утра в Германию, Остапкевич сегодня не работала, ФГДС делают натощак, соответсвенно мы можем его сделать только там, а это бешеные суммы, ориентировочно нам озвучили только за обследование 2000 евро.
Сразу предложили ресторану два выхода, либо мы подаем заявление, либо они оплачивают расходы на лечение зуба, который откололся и обследование в Германии согласно сумм в интернете. Предоставили билеты ресторану. Два часа нас держали в ресторане, согласовывали что-то по телефону, с нами общались по телефону, спустя 2,5 часа после того как сами согласились, сказали подождите еще минут 30-40 сейчас подъедут. Я сразу попросила переговорить с этим человеком и сказала вы едете решить вопрос или вновь беседовать, у нас нет времени, нам нужно готовиться к вылету. Если беседовать, давайте решать в правовом поле и нам ответили ок давайте в правовом. Зачем тогда было тратить наше время. Накормили стеклом, промурыжили нас, заставили мужа в туалете показывать зуб менеджеру, доказывали, что ничего страшного, что проглотил стекло оно выйдет. Самое страшное, что с нами был двухлетний сын, который мог съесть это стекло, потому что часто просит попробовать из наших тарелок. В итоге мы подалт заявление, готовим иск и провели весь вечер в больнице, где не смогли обследовать мужа, потому что нужно делать натощак. Вместо сборов в поездку, такой квест.
Пожалуйста поддержите репостами в инстаграм, завтра это могут быть наши дети.
@svl.zh мой инстаграм, там есть рилс со всей историей. Спасибо, девочки! Верю в силу momlife
А самое смешное, что мы заехали попросить юридические реквизиты для подачи иска, и их директор сказал менеджеру, не проедоставлять, однако Мега предоставила нам эти данные. К слову мы не ругались, не орали и не оскорбляли никого и такое свинское отношение получили за стекло в нашей еде.
Лучший комментарий
Да конечно, самообращение в приемный покой, мед заключение, заявление в полиции, обращение в администрацию Меги и еще Сэс будем подключать. Юрист уже готовит иски для суда
Честно в руми еда не понравилась , тоже заказала плов и он был слишком жирный 🥲 а стекло это вообще жесть
Комментарии
вот вы пишите, что работали в ресторанном деле и что оплата ваших расходов не покроет в целом перенесенный стресс, а как же наказание? скорее всего вся смена, работающая в тот день на горячем цехе и делающие заготовки на этот день уже уволены без выплаты заработной платы, возможно сам шеф повар или сушеф также уволены. т.е. это порядка 5-6 человек остались без работы на сегодняшний день, а обычные повара, как вы знаете это сотрудники практически с самым низким уровнем дохода из всего персонала. такое наказание не сойдёт для вас? осколок мог попасться в мясе или же в крупах, где фактически очень сложно его найти, такое могло случиться и дома. другое дело, если бы вы отравились, значит не соблюдены сан нормы или нормы хранения продуктов и п/ф. я не отправдываю руководство ресторана и не знаю, что там было на самом деле, но судя по посту и комментариям вы просто раздули, этот осколок выйдет благополучно у вашего супруга, и вы это вероятнее всего прекрасно понимаете.
если тезисно: ваш муж просто покакает, а сотрудники потеряли работу, руководитель потерпит некоторые временные трудности с потоком гостей, но потом всё равно всё утихнет.
я работала и руководила во многих заведениях, случаи были разные, бывало и дети в игровых получали страшные травмы, но такого скандала родители не закатывали, или случай в известной сети несколько лет назад, когда порядка 12 гостей заразились сальмонеллезом, тоже не было такой инфоатаки. поймите, общепит всегда несёт потенцтальную угрозу для вас и вашего здоровья, потому что есть такая штука как человеческий фактор, увы.
Важно добавить, что к поварам, менеджеру вопросов нет. Возможно это халатность поставщиков. Основной вопрос к владельцу бизнеса, почему бы элементарно вечером не позвонить и не узнать как прошло обследование и как себя чувствует гость - это норма. Обследование к слову мы прошли как в Казахстане так и в Германии
@szh касаемо действий владельца, максимум чтот он мог сделать на месте - незамедлительно вызвать скорую, отправиться с вами с любое выбранное мед учреждение, оплатить все расходы на обслеование и стационар, и ждать досудебную претензию, или иск, всё! для чего такая инфоатака в итоге?
@elle.ts, скорую не вызывали, в больницу с нами никто не ездил, мы были в ГМБ2. Так как у нас не было чека и соответсвенно БИН после больницы мы заехали попросить реквизиты, на что менеджер сказала что ей запретил руководитель (есть видео подтверждение). В течение 3 х дней никто из ресторана элементарно не спросил вы как вообще, все ли ок?
Отсюда и инфоатака, что ты можешь прийти в заведение семьей, съесть стекло, а ресторан будет бездействовать - это ведь ненормально, как считаете? Если бы у нас кто-то просто поинтересовался о состоянии, кто-то был на связи эти дни, все было бы совершенно иначе. Мы обычная семья и не раз мне встречались волосы в заведениях, как говорится бывает - это жизнь. Но никогда администрация ресторана не «посылала», а тут проглоченное стекло и такое отношение
Вот про кого сегодня говорили девушки . Сидела в Меге ждала мужа на скамейке . Рядом девушки сидели и Обсуждали как раз видимо ваш случай 🤡. Но они совсем по-другому там рассказывали друг другу . Что якобы мужчина сначала согласился на 150 тысяч , ресторан был готов выплатить , а потом на миллион . Ресторан и на это согласился но он решил видимо что мало и решил еще больше взять с них и сказал что судится будет .
Вообще в таких местах есть я сама боюсь , там поток людей большой и они готовят ужасно на скорость . Никогда не забуду какой они суп нам приготовили отвртаиткльный 😭
Вот это да, нас на лавочках обсуждают🤣 если бы все было так, эх.
Ужас! Я удивляюсь нашим местным предпринимателям, сколько волос я нашла в свое время в еде, извиняются лишь единицы. А здесь целое стекло и никакой адекватной реакции. Поражаюсь. Надеюсь у супруга все будет хорошо, а Руми понесут заслуженное наказание
На самом деле я сама работала в ресторанном деле, ситуации и причины бывают разные, важна реакция бизнеса. В нашем случае она была максимально странная. Супругу к счастью стало лучше, соблюдаем рекомендации немецких врачей и ждём.
А наказание? А какое оно? Оплатить счет клиники, а стресс, время, нервы, испорченный отпуск как компенсировать? К сожалению никак. Больше всего злит, то что шевелиться директор начал только после резонанса и того, что узнал об общих знакомых. То есть если бы мы не подняли шум и не были общие знакомые, можно было бы просто замять. Связались с нами только на третий день и то через третьи лица. Зачем-то еще пытался мою медийную сестру сделать медиатором в этом конфликте.
@szh, здесь если только не предъявлять за моральный ущерб, в судебном порядке.
@749644, ну на самом деле по факту причинен огромный моральный ущерб. Столько стресса, фгдс на полный желудок и задыхался муж в рвоте своей, четвертый день варимся в этом негативе. Можно было это все закрыть сразу на месте, но контактировать нормально лично, а не в комментариях,начали писать и звонить. Честно не знаем даже
Ужасный ресторан, заказывали плов и он жутко вонял, прям вонял.
Лучше бы наш плов вонял. Кстати очень вкусный плов в Учкудук в центральном парке и прекрасные беседки на улице
Ну так вроде они идут навстречу вам, готовы оплатить рассходы. В чем суть такого ажиотажа?
Вы смотрели мои видео? Мы хотели обратиться в 102 с нами стали договариваться. Потом передумали, потом и вовсе отказались дать реквизиты хотя до этого мы договорились, что решать будем через суд с чеками и прочим. Представьте вы пришли в заведение, поели стекла, пролетели с ним 16 часов и еще потом ходите по госпиталям и платите из своего кармана. Поставьте себя на наше место. За все это время они ни разу не связались с нами и элементарно не спросили все ли ок
Это заведение принадлежит Мусину бывшему министру цифровизации
Я 2 года назад там ела , и после как уехала отравилась , показала им справку лечение , они мне оплатили . После ни ногой туда . Так что желаю
вам удачи .самое главное это здоровье.
Да, запустились ответы. Мом лайф сила. Но к сожалению выставили все так как удобно для бизнеса. Я только что выложила видео из госпиталя, мы уже сами несём расходы. 200 евро за осмотр и узи и еще дополнительный счет пришлют позже
@szh, обязательно выкладывайте все с чеками в инсте. И сразу переписки с ними. Пусть сразу высылают деньги. Я видела какой он простой. Весь такой пушистый и спокойный. Мааваааленький кусочек стекла говорит
@foxyyyyy, вот! Нормализация ситуации нас убивает. Вопрос вообще не в деньгах а в том, как просто они относятся к тому, что у них стекло в еде
Держите нас в курсе дел! Давайте добьемся справедливости, все рестораторы привыкли что мы молча съедаем и уходим, типа как Окадзаки😣
Действительно сейчас очень много мошенников, и как юр лицо они не могут просто так взять и вытащить такую сумму. Надо было расписку попросить у них что по прилету по чеку оплатят
@szh, потому что вы взрослые люди, и ответственность за ваше здоровье на вас самих
@shikamaru, то есть у ресторана нет ответсвенности за то, что в их блюде стекло? Можно просто продолжить работу, не предоставлять реквизиты и только после резонанса выйти на связь. Желаю, чтобы с вами никогда такое не произошло и вы не узнали как это
@szh, в первую очередь здоровье в ваших руках, а уж потом идете разбираться с виновниками, предоставляя им все чеки с суммами и датами, а уж если откажутся то в суд идти. Но нет, вы сначала бегали, сидели, ждали не понятно что. Если уж так панику подняли, чего сразу не помчались в приемный покой? Или не выпили активированный уголь?
Так они же готовы вам все оплатить по чеку. Вот хозяин ресторана сам выложил в сеть. Если 1 млн 150 тыс оплатит эту сумму. Если больше выйдет даже больше готовы оплатить все расходы.
Я конечно их полностью не поддерживаю, это их вина. Но как руководитель он полностью готов взять ответственность за это
Сейчас после такого резонанса удобно так говорить, потому что деваться некуда.
Девушка, но ведь они даже расписку написали, что возместят фактически оплаченные вами расходы по лечению и обследованию. Странно, что вы ждали от них деньги просто наличкой по факту. Это же компания, все официально, по бухгалтерии даже проводки должны быть подкреплены документами. Как то вы странно тоже шумиху подняли, вместо того, чтоб легально договориться.
Не было ни одной расписки и ни одного документа с их стороны. Расписка была с нашей стороны после того, как они предложили решать вопрос без органов деньгами. Соответсвенно мы ее забрали когда договорились, что будем решать через суд с чеками, но нас послали с реквизитами. Посмотрите у меня в видео
@szh, ну, они же предложили сами. Всегда такие процедуры оплачиваются по факту, на кассе в больнице, вы ночь пережили, перелёт в несколько часов пережили, осколок уже в кале, а вы всё бегаете. Ваш муж мог ночью пройти обследования в эмирмеде, а вы собирать чемоданы. Но вам прям надо вместе ходить 🙄
@shikamaru, я искренне желаю, чтобы вы никогда не попали в подобную ситуацию и не узнали что это такое. Да мы бегаем, потому что это инородный предмет в теле. Нормализация подобных ситуаций в общепите не приемлема, мы все должны это понимать.
ссылка
Странная ситуация. А как они могут дать вам миллион просто так?
Обычно так и делается, вместе с потерпевшим едут в клинику и на кассе все оплачивают, а вы хотели деньги наперед по ценам в интернете 🙄
Сколько бы вас там не держали, такие вопросы быстро не решаются, мошенников много их тоже можно понять
@shikamaru, вы глотали зонд? Вы знаете что если делать не натощак, то начинается рвота и человек задыхается от рвотных масс? Мой супруг не ребенок, но он человек и дороже его здоровья ничего нет.
@luckymommyyy, так мы и оплатили и если будет нужно оплатим и остальное. Вы сказали ключевое - стекло в еде неприемлемо. А ресторан начал реагировать только на третий день, через третьих лиц и после резонанса. То есть если бы мы промолчали, то все ок
@szh, глотала, но зачем его глотать в таких случаях??? Делают узи 🙄 этим зондом лишь стенки желудка увидите и желудочный сок с переваренной пищей, где нихрена не разберете 🤷🏻♀️
Каким образом там стекло появляется, почему они так халатно относятся к пище...
Сначала супруга попросила менеджер показать зуб в туалете, так как не верили. Затем предложили закрыть счет и извините. Затем нам сказали вы летите, ничего страшного, там все оплатите и мы вам потом скинем после чеков. А где гарантии, что возместят? Откуда у нас лишний миллион на обследование? Мы ушли, улетели и все, ничего не было скажут. Потерянное время, нервы, кто вернёт? На видео видно как менеджер отказывается предоставлять реквизиты по велению руководства, а ресторатор говорит, что они открыты.
Как-то в кафе Рамадан плов заказала, а там камушек. А они так отреагировали, будто-то что такого камуше в плове, ерунда. Просто оплату за плов вернули. 🙄
У вас остались фото или видео? Мы думаем о том, чтобы составить коллективный иск
@szh нет, это было года 2-3 назад. Я потом перестала у них заказывать. Пару раз в самом кафе ужинала, пыталась дать шанс, там раз на раз не приходилось. И вот, уже больше года там не была.
Ой мы так один раз фри взяли в блэкстаре… дочка начала кушать а там куски стекла такого толстого, им повезло что мы отъехали уже, так бы я разнесла все там, позвонила им, они до усрачки начали говорить что нету на кухне стекла, и вообще это мои проблемы и нахамили.. а потом через время перезвонили и сказали что были нн правы, получилось что когда картошка запекалась в печи, стенка печи треснула и стекла в картошку посыпались, не прям все, но так нормально
С мужем пусть обойдется, врачи говорят обычно инородные кусочки в желудке могут обволакивать слизью и потом спокойно выходить из организма, без вреда ему, пусть так будет. А вот за компенсацию от заведения , это вообще правильно и молодец Вы!
Очень надеемся на такой исход, в Казахстане врачи не смогли качественно сделать ФГДС так как нужно готовиться к процедуре. Мы в перелете порядка 16 часов, сейчас из пищевода дискомфорт перешел в кишечник. Очень надеемся, что все обойдётся, но теперь это уже вопрос принципа, завтра это могут быть наши дети
Как сейчас ваш супруг? Желаю вам скорейшего решения проблемы в вашу пользу
Благодарю. Сейчас мы в перелёте, вот ждём пересадку. Дискомфорт из пищевода перешел в кишечник, надеемся что пронесет. Но теперь это вопрос принципа
@szh, 🙏🏽 в первую очередь, пусть не коснется здоровья супруга и все обойдется. А на счёт проблемы, конечно нужно в этом случае до конца стоять на своем или мирно договориться с определенными условиями
И в тугисе написала. Давайте девочки все в тугис переходим
Написала там комментарий и лайкнула. Надо чтоб максимально все писали и вывели в топ. И надо в тик токе тоже. Так активнее пойдет
У нас нет тик тока. У мужа вообще нет соц сетей, но видимо надо попробовать. Благодарю за поддержку
Мне тоже попадалось стекло в плове , только в другой сети. Я его не съела правда и зуб цель, но вытащила . Владелец сети даже толком не извинился , я так поняла стекло попадается в рисе в больших мешках
Да скорее всего плохо промыли, но тут больше поражает реакция ресторатора. Нормализация подачи стекла в блюде не ок, завтра это могут быть дети. И в целом это причинение вреда здоровью. Ситуация неприятная и для них и для нас, но вот как выходят из этой ситуации и ведут себя это уже показатель
У меня сын разгрыз стеклянный пузырек и проглотил осколки, все вышло с какашками. А зуб даа, должны восстановить. Мы ездили в больницу, делали рентген
Какой кошмар, рада, что с вашим ребенком все в порядке. Мы вот тоже ждём.
А если бы он проглотил и порезал гортань, а если он на выходе порежет кишку, ужас какой, в смысле само выйдет?! Это стекло матерь божья, благо ребенку не попалось. Но в вашем случае только резонанс поможет, в противном случае они подавят, уверенна такое у них не первый раз.
Наша позиция такая же. Мы не требовали чего-то сверх, а реакция ресторатора странная, сначала покажите зуб в туалете. Потом ок ок, потом нет. И потом еще требовать от нас оплатить лечение и предоставить чеки, будто у нас лишние тысячи евро под матрасом
Хороший вопрос. Я была впервые, супруг раньше бывал и все было ок
Скажите пожалуйста вы готовы к коллективному иску? У вас остались фото, видео? Мы готовы все организовать с нашей стороны
@szh, с нашего посещения прошло 2 года, я не вижу смысла поднимать с ними вопрос с нашей стороны да и сейчас особо не до этого ☺️А Вам желаю удачи,думаю если решать вопрос сразу ,пока «горячо» все получится
Дайте сразу ссылку на ваш пост пожалуйста... здоровья всем!!! Ужасссс
@szh написала вам комментарий несколько раз прекратила видео
Я так в пинте кусок стекла чуть не сьела и знаете что, они мне вторые порции которые я заказала до этого с собой посчитали)
Счас думаю надо было по полной раскачать их
Нам ничего не посчитали, да и мы не особо что-то от них хотели, просто реакция была максимально странная, а потом уже пошёл принцип у нас. Муж хотел забить, а я сказала нет нифига, это не ок. Это мог наш ребенок съесть, а сколько людей пока сидим пришло
В 2гисе еще оставьте отзыв. Теперь ни ногой в руми
Ужасно. Главное чтобы все прошло у мужа без последствий. А этих бессовестных привлечь по суду. Пусть выплачивают компенсацию и моральный ущерб
Вот запустили процесс. Сложно, что в стране не будет нас некоторое время, но надеюсь решим все
Ужас, больше никогда туда не пойду!🤬
Надеюсь все обойдётся у вас!!🙏
пусть все пройдет благополучно 🙏🏽
бесследно для организма
какая должна быть антисанитария на кухне, чтобы в еду попало стекло 🫠😳
Давайте в 2гис , инстаграм им писать везде плохие отзывы и об этом случаи , пусть клиентов станет меньше у них
Супер идея! Я даже не сообразила про 2GIS. Сейчас соберём чемоданы и буду строчить
Пусть все решится в вашу пользу! И главное, чтобы с мужем обошлось без последствий
@szh, как то с мужем заказли бургеры в блэк старе. Ему тоже стекло попалось😔 благо надкусил и ввплюнул! Ему его просто заменили!!! Как то так(
В ужасную ситуацию вы попали😨 Пусть все решится наилучшим образом🙌🏽🙌🏽🙌🏽
У меня единственный вопрос🙏🏼🙏🏼🙏🏼 даже просьба🙏🏼🙏🏼 дайте данные Астапкевича. Оде сейчас принимает? 10 лет переодически проверяюсь у него и сейчас не могу найти, тк на Целинном не принимает больше🙏🏼🙏🏼🙏🏼
Такие простые))) это может быть губительно для здоровья. Вон, девчонка съела пиццу с устрицами, проглотила отколотый кусочек раковины. Ей пришлось удалять половину ее кишечника. Она инвалид. Стекло - не шутки.
Капец жути нагнали, я вот тоже так боюсь теперь лететь, вдруг в самолёте плохо станет.
Честно в руми еда не понравилась , тоже заказала плов и он был слишком жирный 🥲 а стекло это вообще жесть
Ой лучше бы он был жирный и невкусный, может всего этого бы не было
Вы зафиксировали это все через скорую ?
Да конечно, самообращение в приемный покой, мед заключение, заявление в полиции, обращение в администрацию Меги и еще Сэс будем подключать. Юрист уже готовит иски для суда
Посмотрела ваши сторис… желаю чтобы все решилось справедливо!
Но
Это дело затянется надолго. Они тоже не тупые, 2,5 часа вели переговоры с кем? Конечно с юристом, типа как быть в этой ситуации😬😬
Там директора тоже наверное непростой народ, в месяц делают по 30-50 лямов. И у них возможно есть связи
Вы главное не забрасывайте это дело 🙏 пусть они вам заплатят сполна
Даже если не тупые, то совести у них точно нет. Жизнь бумеранг, а мы попробуем все сделать по букве закона и справедливости. Будем биться до конца! Рахмет❤️
@szh не сдавайтесь, хоть с кем пусть консультируются. Правда на вашей стороне.
Они охренели что ли
Ужас какой
Желаю вам удачи в правовом поле✅
Девочки обновила рилс, сделала более удобным. Спасибо огромное за поддержку❤️
Пипец 🤬 теперь смотрите чтоб стекло вышло обязательно. Это же опасно .
Вопрос в том как, надеялись, что выйдет после ФГДС, но и оно не показало и еда уже дальше ушла.
@szh, это не нормально , такое ужасное отношение (
У нас обслуживание на дне (
@happymomdi, на самом деле не везде, мы хотели пойти в Дель Папу, но не было мест. Увы и ах, роковой выбор
Жееесть, надеюсь все будет хорошо с вашим супругом и они полностью возместят лечение, обследование и тд
Благополучного исхода вам в этой ситуации
Жесть конечно, надеюсь с мужем все хорошо. А как они объяснили, что у них в еде делает стекло? 😳
Вы зафиксировали это все через скорую ?