Переплата по кредиту 100 тыс: куда жаловаться?

Добрый день. Мама моя оплачивала кредит точнее кредит был у калекторов так как был просрочен но мама все оплатила и переплатила общем на 100 тыс они не сказали что законилось и удерживали , вот они позвонили сказали переплачиваете вернем деньги 100 тыс отзыв наеишем после этого пршло 2 мес не духу не слуху ,звонила им они сказали ждем ждем и нету , что можно сделать куда можно пожаловаться????