Как снять обременение с дома, если бывшие хозяева не хотят: что делать маме для продажи?

Девочки привет, немного не стандартный вопрос ,но может кто сталкивался и сможет помочь.

Мама моя не может продать дом в котором живет ,тк на предыдущих хозяевах числится обременение ,будто бы они не до конца провели сделку купли продажи,через суд не хочет тк это родсвеники ,но они не могут снять это обременение говорят моя мама сама должна его снять,а ей в мфц говорят что они. Конфликт достиг таких высот, что они не общаются вообще, но и продать дом она не может из за этого обеменения. Подскажите может кто нибудь знает что можно сделать??