Смарт часы сыну тупят, что делать, если ДНС отказывает в обмене?

Девочки, подскажите что делать в такой ситуации. Купила часы смарт сыну, они тупят, в приложение с опозданием сигнал приходит, заряда меньше суток хватает. Отнесла в днс, сервисный проверил, типо все норм с ними. Я говорю нифига, не устраивает, написала претензию. Сейчас смс пришла что товар готов у выдаче. Вот приду я, они скажут забирайте, а мне они не нужны, хочу на другие поменять, что делать то, если отказывают?