Как вернуть деньги за сертификат?

Как вернуть деньги за неиспользованный сертификат на фотосессию? Мне подарили, я пыталась записаться 3 дня, но меня просто игнорировали. Второй день идут разборки, я прошу вернуть деньги, так как никакого желания идти к этому фотографу естественно нет, но деньги возвращать не хотят, мол записывайтесь на фотосессию.