Почему не дают пособия?

Девочки,нужна помощь.тетя живет в глухой деревне.4 раза за месяц подает на пособия(до этого получали)приходит такой ответ,паспорт,свидетельство проверили.Работники максимально глупые,помочь и объяснить никто не может.вдруг кто сталкивался с подобным