Как связаться с поддержкой Авито: посылка потерялась, что делать?

А кто-нибудь знает, как в авито обойти их робота и выйти на сотрудника поддержки?

У меня посылка почти месяц переносится, потеряли, наверное, никак не могу понять, как мне отменить уже её. И далее они деньги вернуть должны или как?)