ВБ: треснула банка увлажнителя, нет ответа! Что делать?

Question

Вопрос про вб: у кого была похожая ситуация? 
Заказала увлажнитель воздуха и забрала его не вскрывая))) никогда не сталкивалась с битым товаром или браком.

А тут дома вскрываю, а банка для увлажнителя треснута... Оставила сразу заявку на возврат товара - нет ответа. Оставила ещё одну, дополнив фото и видео и пока тишина. Насколько я знаю у меня есть только 14 дней, чтобы вернуть товар. У кого было так? Я что, останусь без увлажнителя и без денежек? Срок возврата уже истекает(( Написала ещё вопрос в поддержку вб...

Anna · Answer

Вообще интернет-покупки можно вернуть в течение 7 дней. Электронику в том числе. Я так айфон сдавала в связной, активированный. Потому что не понравился)

Но с вб такое не прокатывает, я туда даже фитнес трекер не смогла сдать, ни в течение 7 дней, ни по браку. Они просто отфутболили меня. Можно было судиться, но я была беременная и не было боевого настроя. Щас бы из принципа пошла судиться.

Поэтому на вб покупаю крайне редко и только то, на что денег не жалко, если будет брак

Юлия · Answer

По идее должны рассмотреть Вашу заявку. У меня с техникой не было случаев, но как то забирала банку арахисовой пасты 1 кг, и производитель мне прислал с остаточным сроком один месяц. Мне на ПВЗ подсказала женщина, чтобы написала заявку на возврат, обосновав, что за месяц 1 кг съесть нереально... За сколько дней рассмотрели, правда, не помню, но одобрили, вернули сразу деньги без возврата пасты, которую муж съел 😁.. А вот сестра возвращала воскоплавитель, сказала, что намучилась, но вернула его обратно)

Мария · Answer

Напишите на почту претензию на всякий случай

Юлия · Answer

Я селлер. 
Если они в течение 3 (вроде) дней не одобряют заявку, то она одобрится автоматически

mrs-mok · Answer

Без одобренной заявки все равно не вернуть. Если сроки уходят, посмотрите может есть горячая линия у фирмы производителя. Обычно если не голимый Китай, а что-то более-менее известное, всегда соглашаются на обмен допустим через сдек, уже не через маркетплейс

mrs-mok · Answer

Они заявки рассматривают дня по три +-, ну у меня так обычно. Подождите

Ю · Answer

Хм, у меня неделю без ответа висела. Отменила и создала снова с доп фото и видео

ВБ: треснула банка увлажнителя, нет ответа! Что делать?

Лучший комментарий

Комментарии