Альфастрахование: как добиться выплаты по ДТП?

ДТП, мы пострадавшие. СК Альфастрахование. Подала заявку о страховом случае, есть скрин, есть запись экрана. В итоге в личном кабинете ни следа об этом. Звонки заканчиваются шаблонными фразами, переписки в чате поддержки безрезультатны. Хочется пойти и разнести офис. Времени нет. Как не упустить выгоду. Девоньки , кто работал в этой сфере ? ПАМАГИТЕ!!!