Как поступить с отменой бронирования студии?
Как же меня бомбиииит. Ситуация : забронировала студию с полной предоплатой,чтобы подруга меня пофоткала. Погода в день предполагаемой съемки была не айс, она предложила уточнить можно ли перенести аренду студии на другой день, сразу уточняю что на следующий. Я написала администратору студии за 2,5 часа , чтобы уточнить, да да нет нет. Мне сказали дааа, конечно можно))) Я думаю ну класс , обычно так не делают вроде , а тут у них можно. Уведомления у меня выключены , думаю , зайду проверю сообщения. И вижу сообщение «извините все таки по правилам нельзя перенести» Часть переписки прикреплю для видимости. Написали они мне это в тот же день за 40 минут до предполагаемой съемки! Я же уточнила у них за 2,5 часа , чтобы в случае если нельзя съемка состоялась и ничего не отменять. К слову несколько раз перечитала правила студии , там оказывается в самом конце надо было найти ссылку на оферту и прочесть еще дополнительные правила 🤡 Еще в конце решили надавить и сбросить вину на меня , якобы из-за меня бедный администратор вышел на работу. Деньги естественно отказались вернуть. Вот просто раздражает такое. Я считаю , что полностью косяк с их стороны. Но допускаю , что в чем то могу быть не права. Интересно будет услышать мнение со стороны. Это лишь часть, большую часть диалога приходилось говорить одно и тоже.
Лучший комментарий
Администратор очухалась через 1,5 часа 🤦🏻♀️ и мало того, видя, что вы не прочли смс не удосужилась позвонить к Вам.. сервис зашкаливает
Комментарии
Очень не профессионально так общаться с клиентами. Ради исключения обязаны были сдать студию. А искать виновного, тем более в клиенте вздор. Клиентоориентированность очень страдает....
Выбирайте нормальные студии и будет счастье. Именно по этой причине всегда выбираю определенные студии и даже если они мне территориально не подходят, еду всё равно потому что люблю клиенто ориентированность. Но это не значит что мне бы перенесли или вернули деньги, просто ответ изначально был бы четкий и адекватный. 👌🏻
Мнение со стороны - вы не правы. День в день за два часа никто не переносит. Может быть менеджер подумал, что вы записаны через три дня и хотите раньше, предложил вам свободное окно. Я, допустим, так и поняла при прочтении.
Всё верно, но опять же, "может менеджер подумал" , ну кто виноват что он подумал, не уточнил, не проверил... Была электронная запись или на карту скинули оплату, как ведётся учёт записи студии... Больше вопросов чем ответов.
Считаю что автор не права, но и к студии вопросики у меня лично имеются 😅😂
А вообще когда студию бронируем на сайте, там пока не нажмёшь галочку "с правилами студии ознакомлен" бронь не проходит, но никто же не читает её))
Я вам так скажу - услуга не была оказана. Вы имеете право вернуть деньги. Как? В роспотреб, например, обратиться если на принцип пойдете.
Студия должна была заключить с вами договор, где прописано, что задаток (именно задаток, а не предоплата или аванс) не возвращается и далее по тексту и причинам.
Другой вариант - обратиться к владельцу студии.
Я чисто по-человечески скажу вам, у меня тоже студия и я готова переносить сколько угодно записи, мне ссориться не хочется с гостями, лучше сто раз навстречу пойду, пусть снимаются, хвалят и возвращаются.
Так вы же в студии должны были фоткаться, причём здесь погода? Я бы поехала не смотря на погоду🤷♀️так что, я не за вас, переносить запись в этот же день - не красиво и не важно, студия это, ресницы или что-то другое 🤷♀️
А при чем тут причина) я бы и поехала , ответь мне они сразу , что по правилам нельзя) и Можете узнать у фотографов еще, какое значение имеет погода даже при съемке в студии
Менеджер вышла на работу уж точно никак не из -за Вас, а по собственной ошибке. Да и то что сообщили они о том что перенос не возможен очень поздно, так же их не красит в этой ситуации.
Да, безусловно, Вы должны были узнать эти моменты заранее, изучив документы или задав дополнительные вопросы об условиях отмены или переноса ещё при бронировании студии.Но Вы переспросили у них до начала аренды возможен ли перенос.. ничто не мешало им ответить что нет, такой возможности нет. Поэтому обвинять только Вас в происходящем они не имеют права, но и назвать абсолютно не клиентоориентированными их нельзя, т к все же попытались решить мирно - предложив перенести на другую дату.
Я дважды изучила их правила , прежде , чем спросить. Там не было написано по теме брони и отмены. Их предложение было бы клиентоориентированным , предложи они его до того, как пытались навязать мне чувство вины за то, что их администратор вышел на работу «только из-за меня»
@darya_25 донесите информацию о сложившейся ситуации до руководства этой студии
Вам пошли на уступки и предложили перенос на другой день, но вам и тут не так. Высосали из пальца.
Я бы согласилась , не повесь они в некорректной форме всю вину на меня. И меня как бы не должно интересовать, как работают другие студии , меня интересовала конкретно эта. Не должно меня касаться сколько у них записей и выходит человек работать только ради только моей записи или 10 шт в этот день
Администратор очухалась через 1,5 часа 🤦🏻♀️ и мало того, видя, что вы не прочли смс не удосужилась позвонить к Вам.. сервис зашкаливает
Работаю фотографом уже более трёх лет. Побывала практически во всех студиях этого города) у всех студий свои условия в основном за 3-7 дней запись могу перенести,в очень редких случаях вернуть деньги. В первую очередь ошибка администратора,он не уточнил дату брони и переноса,а сразу согласился на перенос,дав вам ложную надежду,плюс ко всему при брони указывается номер телефона(по идеи),они могли бы вам экстренно перезвонить,сказав,что ошиблись.
То,что вы отменили,ваши проблемы,грубо говоря,бронь просто бы сгорела.
Но администратор ответил по своей невнимательности неверно. Деньги почти никто не возвращает,поэтому рекомендую перенести съемку и остаться при «своих».
Так автор отменила же только потому что ей сказали,что можно перенести
Разумеется,она не стала бы отменять и требовать возврат средств,если бы ситуация была иная.
Я считаю,что студия не права в этой ситуации,вы виноваты только в том,что были невнимательны при изучении правил,хотя такие важные моменты стоит выносить крупным шрифтом,а не наоборот прятать.
@r__23, так я и не говорю,что автор не права! Не прав некомпетентный администратор)который должен за свой счет теперь оплатить аренду студии)
@karagun, вот-вот😁но никак не получать оплату за рабочий день,состоявшийся якобы по вине автора)
Кто прав в ситуации?
Рассудите со мной
У Матвея у крестной сегодня день рождение ,отмечет завтра
Она отправила такое сообщение моей маме,сестре и ее парню ,нам никто ничего не писал!
Они предполагают,что это относится и к нам ,но я так не считаю ,у нас своя семья ,мы не с ними живем
Идти я не собираюсь,так как никто не звал,скажите я права ?
Как отметить детский день рождения в Пакабате? Отзывы и цены
Пакабата
Кто отмечал день рождения детям там. Можно ваши отзывы? И если можно что как там по стоимости.
Не были там ни разу. Планирую конечно на днях доехать, посмотреть и уточнить ещё у администраторов всё
Сложный клиент довел до истерики: как быть, если клиент постоянно недоволен и хамит?
Эти люди просто выбили из меня мнение «клиент всегда прав»
Валлах1и не прав..есть такие клиенты, которые доводят до истерики..
Постоянно эта женщина чем то недовольна, при этом постоянно отвечает на статусы, почти всегда негативом..
в голосовых наезды, один из которых наезд на то, что ей пишут сообщение, а не отправляют голосовые, (я, которая не разрешаю отправлять голосовые)
На протяжении месяца у нас были статусы что принимаем бронь на мархнаш, она пишет, когда мы ее уже закрыли, и опять ж...
Почему точки в сообщениях могут быть агрессивными?
Вы знаете, что сейчас нельзя ставить в конце сообщений точки?
Недавно работала на проекте, переписка была в телеграмме. Команда подобралась очень молодая (скажем так). Тот самый случай, когда надо уточнить, сколько режиссёру лет? Законно ли передавать ему комментарии клиента?
И в середине проекта продюсер говорит: «Мы долго терпели, но дальше это продолжаться не может. На уровне сообщений чувствуется твоя агрессия».
Я - 👀
Оказывается, их смущал мой тон из-за точек.
В интернете про это да...
@blinzik интересный такой пост написала, есть ведь о чем подумать, правда? О чесности, о воспитании, о принципах в конце концов. Я не буду называть имен, просто интересно мнение общества: я внесла предоплату за услугу, себестоимость услуги без встречи со мной 0 рублей, т.е. не встретившись со мной, человек, оказывающий услугу, не несет никаких затрат. Внезапно я заболела, человека предупредила за 2-3 дня, до дня Х. Предоплату мне вернуть отказались, перенести ее на другой день тоже, т.е. моя пре...
Вам пошли на уступки и предложили перенос на другой день, но вам и тут не так. Высосали из пальца.