WB: как вернуть деньги, если нет посылки и не указаны реквизиты?

Доброй ночи! Не разу на Валдберисе, не делала возврат средств. Посылки нет. Хочу, вернуть деньги. Реквизиты не указаны. Скажите пожалуйста, а могут средства вернуть на Валдберис кошелёк? Типа, как на Озон карту.