Отказ выплаты на 3 летнего ребенка: что делать?

Всем привет, сыну исполнилось 3 года , подали на выплату, по итогу отказ ,а я всё равно чёрном по белому не поняла причину отказа .Кто знает, что делать в такой ситуации и выйдет ли вообще что то ?