Не могу войти в личный кабинет Отбасы банка: что делать?

Обясните чайнику. Номер телефона у меня старый. Немогу зайти в лич кабинет в отбасы банке, просит пасскод. Звоню на 300 просят написать номер удостверения. Набираю, говорят что номер тел и номер удостака не совпадают. Т.е получаеться номер не на меня заоагестрирован? И мне немогу на мой номер отправить сообщения