Почему на старом счете появился долг?

Пост зла, непонимания и нытья.
В далеком декабре 2022 года мне позвонила милая девушка из АтомЭнергоСбыт и сообщила, что мой номер лицевого счета поменялся на другой и оплачивать нужно будет по нему. Она же мне и помогла добавить в приложение новый л/с. Старый счет почему то из приложения не удалился и самостоятельно я не смогла это сделать спустя время. Ну и черт с ним- подумала я. В графе «к оплате» там высвечивается каждый месяц - 0,00₽
Плачу по новому счету , электронно передаю показания , при личном обращении в эту волшебную контору там тоже выдает автоматически мой новый счет. И все было не плохо до начала этого года.
С мыслями о переезде на другую квартиру , вечными болезнями детей я забываю передавать показания счетчика и мне начисляют по среднему. Ну и фиг с ним.
11 марта я захожу в приложение и оплачиваю квитанцию.

Сегодня я пришла на старую квартиру забрать нужные вещи, и как раз снять показания счетчика для перерасчета и передачи показаний.

Включаю свет - а его нет.
Бегу к холодильнику, мясо уже разморозилось, но не воняет- хорошо. Захожу в приложение. У оплате снова насчитали по среднему 1611₽.
И тут я смотрю на старый лицевой счет, а там долг в размере 5427₽. У меня шок, от куда ? Я ничего не понимаю.
Захожу на сайт- работают до 18:00. Время 18:05. Весь вечер пытаюсь разобраться от куда эта сумма и почему на этом лицевом счете.
Успела и понервничать, и пореветь. В голове обезьянки бьют в крышечки от кастрюлек
Завтра в 8:00 буду пытаться дозвониться и хоть что-то узнать вразумительное.