М Видео отказали в возврате телефона: имели ли право и что делать дальше?

Здравствуйте! Девочки может кто сталкивался. Хотели вернуть телефон в м видео по сыоим причинам. Нам отказали. Имели ли право?
Если нет еак потребовать чтоб забрали?