Эльдорадо: как вернуть телевизор (2 недели)? Голосовое управление не работает!

Как вернуть телевизор в Эльдорадо если 2 недели не прошло?уверяли что есть голосовое управление с пульта,оказалось только через смартфон но нас не устраивает такое использование