Авито доставка: что делать, если покупатель не забрал заказ? Игнор и поддержка

Как же меня бесят необязательные люди. Мадам не забрала заказ, отправленный авито доставкой на почту. Неделю он лежал ждал ее,потом должны были отправить обратно, не отправили. Позвонила в поддержку, обещали за 4 дня вопрос решить. Прошли 4 дня, звоню опять и опять мне говорят подождать 4 дня, и сказали ждите письма. На вопрос отправят обратно и когда, ответа нет. Мадам в танке и на почту отменить заказ конечно не пойдет, на сообщения игнор. Кто нибудь сталкивался с таким? Что делать то блин, я в расстройстве 😑 Когда уже сделают возможность писать отзыв на покупателей, я ей накатаю..