Как HB удивил своей клиентоориентированностью?

Девочки, хочу поделиться одной классной историей))

Вдруг, окажется полезным для кого-то.

Есть у нас коляска HB -легкая прогулка чисто для лета и путешествий. Купили год назад. И она с нами слетала на море, там ее подистаскали , потом в аэропорту ее не щадили и вот она до зимы катала дочь)) как снег сошел немного - пошли гулять и сломали у колеса одну перемычку. Я огорчилась ибо дочь у меня до сих пор любит в коляске перемещаться и мне это супер удобно.

Обзвонила все возможные ремонты-ни где нет таких зап частей(( и тут решила написать в сервис HB - представляете, они бесплатно выслали нам новую раму🙈 - а это считай новая коляска без сидушки тканевой и колес. Я еще им пишу: потеряли подстаканник- можно ли приобрести? И они его тоже бесплатно отправили вместе с рамой. Мой шок в шоке😂

Я давно не видела такой клиентоориентированной компании, правда. Они даже не разбирались как сломалось? Почему? И тд. Просто решили вопрос и все)

Я сама работаю с клиентами и мне прям было так неожиданно приятно, что они так решили все быстро, без лишних слов.

Да, такой и должен быть сервис везде, это понятно, просто я реально давно не сталкивалась с такими классными компаниями