У меня так же было с обеими. Через мужа тоже пыталась запросить - данные не найдены. Через 1.5 месяца съездила в мфц за номером, там удивились и сказали, что он давно придти должен был.
Возможно там просто проблема с электронными сертификатами или что-то подобное, точно не помню, ну по крайней мере у меня так было. Я боту вопрос задавала, там же где услуги можно искать, он мне отвечал что нужно сделать.