Деньги не вернулись: что делать?

Девочки всем привет ! Заказала товар на вб 16к списали , на пункте выдачи отменила заказ , а деньги не вернули ! Есть выписки с банка, что деньги не поступили , а только списали . Я написала в разделе «задать вопрос» мне сказали написать в вб чат , а я зайти не могу . Что делать ? 🙏🏻