Гарантийная замена СВЧ: куда обращаться?

Девочки, кто сталкивался с гарантийной заменой товара?

Ситуация такая: купили свч, сервисный центр горения согласовал утилизацию товара по браку. Вопрос: к кому я должна обращаться за заменой/возвратом денег?

Сервисный центр говорит, что в магазин, где покупали. Но, с магазином-то у меня взаимоотношений нет. Я обратилась к самому производителю.

Не могу понять, куда бежать