Девочки, мне подарили сертификат в спа. а я забыла совсем о том, что записалась на него. Теперь они пишут, что мой сертификат полностью сгорел, так как я не пришла. Нельзя ничего сделать? У меня вообще впервые так, чтобы прям сгорел весь сертификат
В течение 3 лет действует сертификат, неважно какой у них срок стоит. Тоже дома 2 сертификата лежат просроченные, надо сходить
Дело в том, что якобы у них в договоре прописано, что если человек записался и не пришел по записи, то весь сертификат сгорает. Я вот не пришла по записи
О подарочных сертификатах.
Близятся праздники, а вместе с ними увеличение продаж подарочных сертификатов с такими условиями: “обмену и возврату не подлежит” или “срок годности 2 месяца”. Разберем, как защитить свои потребительские права при покупке и возврате подарочных сертификатов.
Важно знать, что специального статуса подарочного сертификата в казахстанском законодательстве нет, поэтому можно рассматривать сертификат как документ, который подтверждает акт купли-продажи. То есть сертификат - это предоплата за предоставление указанного в сертификате товара или услугу, поэтому такая сделка регулируется Законом РК “О защите прав потребителей”.
1.Можно ли вернуть сертификат?
Да, можно. Возврат денег за сертификат является расторжением договора купли-продажи. Поэтому если услуга не была оказана или товар не был получен, то потребитель имеет право на возврат суммы.
Вернуть деньги будет проще, если вы сохраните чек за оплату сертификата.
2.Имеет ли продавец право удержать часть суммы при возврате?
Только в том случае если продавец докажет, что понес расходы при предоставлении товара или услуги.
3.Имеет ли право продавец отказать в возврате денег за неиспользованный сертификат?
Нет. Подобный отказ является нарушением ваших прав.
Согласно статье 14 Закона РК “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право вернуть товар. А статья 30 Закона, предусматривает обязанность продавца осуществить возврат или обмен товара.
4.Имеет ли продавец право написать, что сертификат не подлежит возврату?
Статья 8-1 Закона предусматривает, что предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора является условием, нарушающем права потребителя.
То есть подобные формулировки не имею законного основания, а удержание продавцом суммы за сертификат является нарушением прав. Продавец обязан вернуть сумму в полном объеме.
5.Имеет ли продавец право установить срок годности на сертификат (например, действителен в течение месяца)?
Нет. В случае если вы не использовали сертификат, продавец не предоставил вам товар или услугу, несмотря на то, что оплата была проведена, то продавец необоснованно обогатился, что является нарушением. Соответственно возвращаемся к статье 8-1, предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар - является условием нарушающим вами потребительские права.
Согласно статьи 28 Закона, продавец не может ограничивать срок приобретения товара или услуги.
6.А как вернуть сертификат не на товар, а на услугу?
Также как и на товар. Отличий в возврате денежных средств нет, есть только право вернуть сумму за сертификат.
6.Что делать если продавец отказывается возвращать деньги за сертификат?
1)Подать жалобу на сайте www.e-tutynushy.kz, данный ресурс сам перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.
2)В комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot
3) Подать жалобу на портал электронного правительства https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app
4) Обратиться на горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.
5) Вы можете направить официальную претензию продавцу, если в течение 10 дней вы не получите возврат, то можете обратиться в суд.
Но я рекомендую обращаться к судебным органам в крайнем случае.
Вывод: вы имеете право вернуть сертификат на товар или услугу в любое время, даже если у него есть срок годности.
Должны предупреждать, я вчера в спа ходила, мне за день до него 2 раза позвонили, напоминали.
Даже насчет просрочек говорят сами, мы не имеем права отказать, хоть вы в течении года придете
Пусть предоставляют услуги либо деньги возвращают нахер 😡 у меня у самой уже пукан горит от этих 🤬🤬🤬🤬
А куда сертификат, чтобы знали какое у них обслуживание. Если прямь так сильно ждали могли и в день записи позвонить
Не имеют право. Так как у них купили сертификат, а они услугу не предоставили вам. Я бы принципиально судилась. Суд 100% выиграете, так как ваши деньги присвоили себе. Почему такие тупые они? Уже везде вещают о том, что сертификат не имеет срок годности, не имеют право так делать, вроде работают в этой сфере, но не уведомлены
Тоже пойду на принцип. Разве это честно? Мне не жалко эти 20 тыс, но я тупо из принципа буду подавать жалобу. Что за разводилово вообще
Не имеют права. По закону все сертификаты не имеют даты срока годности даже если написано. Я так профукала через мес после истечения нашла от монами. И написаоа заявление что по закону я права . И мне через несколько дней позвонили чтоб я могла отоварится на нее еще. Сертификат это деньги. Услуга не была оказана. Естественно это незаконное приобщение денег от населения. Пригрозите или позвоните по защите прав Потребителей
@madinam04, пофиг вы правы! Я вас уверяю знайте свои права. Они могут все чтт хотят писать. Их правила законам РК НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ
@madinam04, так и не пошли на уступки? Аж меня разозлили) по человечески не могут поступать
А есть ли срок действия сертификат а? Если есть вы имеете право воспользоваться, иногда даже разделить сумму.
У нас так действует по сертификатам.
хорошо, спасибо большое. Я в шоке и мне очень обидно прям. Буду обращаться
они обязаны были предупредить, мне когда дарили сертификат, я также записалась, мне ближе к дате постоянно писали на ватсап ,напоминали
У родителей сегодня полностью сгорел дом в старосипайлово. Сгорели все вещи и документы. С родителями проживал и братишка папы (инвалид 2 группы). Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться за помощью?
Девочки, у кого был опыт? Муж дарил сертификат в спа в прошлом году. В этом году посмотрела, а сертификат уже истёк. В салоне естественно сказали, что он сгорел. У кого-то был опыт - можно ли как-то это оспорить? По факту же это неоказанная услуга или я не права? Какие действия можно предпринять? Составление досудебный претензии? Спасибо!
Девочки, а кто знает, если я не забирала сертификат матеапитала три года назад из пенсионного, то что с ним? Он типа сгорел? Или можно поехать и забрать?
Сложный выбор подарка начальнице: сертификаты сгорают, а духи и статуи уже дарили. Идеи и советы от мам в похожей ситуации — читайте обсуждение!
Samira ·
Не имеют права. По закону все сертификаты не имеют даты срока годности даже если написано. Я так профукала через мес после истечения нашла от монами. И написаоа заявление что по закону я права . И мне через несколько дней позвонили чтоб я могла отоварится на нее еще. Сертификат это деньги. Услуга не была оказана. Естественно это незаконное приобщение денег от населения. Пригрозите или позвоните по защите прав Потребителей
Мадина··
Мама сына (4 года)
@aekaibroisma, Нет. Игнор полный
Аека··
так и не пошли на уступки? Аж меня разозлили) по человечески не могут поступать
Samira ··
пофиг вы правы! Я вас уверяю знайте свои права. Они могут все чтт хотят писать. Их правила законам РК НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ
Мадина··
Мама сына (4 года)
Все равно стоит на своем
Алия·
Мама троих детей
О подарочных сертификатах.
Близятся праздники, а вместе с ними увеличение продаж подарочных сертификатов с такими условиями: “обмену и возврату не подлежит” или “срок годности 2 месяца”. Разберем, как защитить свои потребительские права при покупке и возврате подарочных сертификатов.
Важно знать, что специального статуса подарочного сертификата в казахстанском законодательстве нет, поэтому можно рассматривать сертификат как документ, который подтверждает акт купли-продажи. То есть сертификат - это предоплата за предоставление указанного в сертификате товара или услугу, поэтому такая сделка регулируется Законом РК “О защите прав потребителей”.
1.Можно ли вернуть сертификат?
Да, можно. Возврат денег за сертификат является расторжением договора купли-продажи. Поэтому если услуга не была оказана или товар не был получен, то потребитель имеет право на возврат суммы.
Вернуть деньги будет проще, если вы сохраните чек за оплату сертификата.
2.Имеет ли продавец право удержать часть суммы при возврате?
Только в том случае если продавец докажет, что понес расходы при предоставлении товара или услуги.
3.Имеет ли право продавец отказать в возврате денег за неиспользованный сертификат?
Нет. Подобный отказ является нарушением ваших прав.
Согласно статье 14 Закона РК “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право вернуть товар. А статья 30 Закона, предусматривает обязанность продавца осуществить возврат или обмен товара.
4.Имеет ли продавец право написать, что сертификат не подлежит возврату?
Статья 8-1 Закона предусматривает, что предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора является условием, нарушающем права потребителя.
То есть подобные формулировки не имею законного основания, а удержание продавцом суммы за сертификат является нарушением прав. Продавец обязан вернуть сумму в полном объеме.
5.Имеет ли продавец право установить срок годности на сертификат (например, действителен в течение месяца)?
Нет. В случае если вы не использовали сертификат, продавец не предоставил вам товар или услугу, несмотря на то, что оплата была проведена, то продавец необоснованно обогатился, что является нарушением. Соответственно возвращаемся к статье 8-1, предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар - является условием нарушающим вами потребительские права.
Согласно статьи 28 Закона, продавец не может ограничивать срок приобретения товара или услуги.
6.А как вернуть сертификат не на товар, а на услугу?
Также как и на товар. Отличий в возврате денежных средств нет, есть только право вернуть сумму за сертификат.
6.Что делать если продавец отказывается возвращать деньги за сертификат?
1)Подать жалобу на сайте www.e-tutynushy.kz, данный ресурс сам перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.
2)В комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot
3) Подать жалобу на портал электронного правительства https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app
4) Обратиться на горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.
5) Вы можете направить официальную претензию продавцу, если в течение 10 дней вы не получите возврат, то можете обратиться в суд.
Но я рекомендую обращаться к судебным органам в крайнем случае.
Вывод: вы имеете право вернуть сертификат на товар или услугу в любое время, даже если у него есть срок годности.
Мадина··
Мама сына (4 года)
Большое спасибо вам ❤️❤️❤️