Каспи магазин: нет свистка за 4486 тенге, что делать?

Всем привет! Кто может подсказать как мне действовать в данной ситуации. Вообщем я заказала в каспи мазагине 2 свистка (ну сами понимаете почему, на фоне всех этих событий), т.к.мама у меня пожилой человек, ей заказала свисток в который как я поняла не надо свистеть, типа нажимаешь на кнопочку и он свистит, стоимостью 4486 тенге, ну и себе простой за 199 тенге. Все заказала у одного продавца ИП Зиявдунова. Сейчас пошла забирать товар, смотрю пакетик какой то маленький, вскрыла его прям там у постомата и обнаружила, что дорогой свисток они просто не вложили в пакет, при этом в накладной он указан. Не могу понять куда мне теперь обращаться. Продавец трубку не снимает, в приложении каспи тоже не увидела кнопки как пожаловаться на недобросовестногт продавца. Как быть?