Не могу написать Татьяне Психологу в Viber: что делать?

Подскажите, почему некоторым контактам я не могу написать в Вайбере? Они не в скрытых, не заблокированы. Нажимаю на них, а ничего не происходит. На примере контакта Психолог Татьяна. И нет значка Вызова и видеовызова . Телефон неперагружала