Вопрос к знатокам Вайлдберриз. Купила наушники, оказались с браком. Не возможно вставить провод в чехол для их зарядки. Гнездо установленно криво. Продавец в возврате отказал, не удивив в этом брака. Служба поддержки кормит завтраками. Пишу и продавцу и в службу поддержки, реакции никакой. Вот что с этим делать?
А служба поддержки вб вообще отвечает? Столкнулась с тем, что у них существует невозвратный товар (даже до момента получения)…даже с браком…(елочные игрушки) и меня это так удивляет, что они об этом нигде не пишут, а служба поддержки молчит…
Есть лайфхаки, как вернуть товар с браком на ВБ? Продавец уже третий раз отклоняет заявку. Служба поддержки пишет: делайте экспертизу за свой счет и мы рассмотрим. Заказала сыну наушники, они не включаются.
Обсуждаем статистику разводов, причины и опыт сохранения брака. Делитесь своей историей!
Подскажите пожалуйста, кто-нибудь знает от чего зависит платный возврат на ВБ? Служба поддержки ничего только не ответили. Знаю, что платный возврат не у всех
Анастасия Локтионова·
Мама сына (1 год), беременна (27 нед.)
Ну если совсем игнор, тогда независимая экспертиза
ANASTASIA ··
Мама сына (5 лет)
А потом куда с этим обращаться? Дело уже не в деньгах, а в принципе
Анастасия Локтионова··
Мама сына (1 год), беременна (27 нед.)
ну либо идти оформлять возврат и прикладывать результаты экспертизу любовь суд
ANASTASIA ··
Мама сына (5 лет)
спасибо
Mama_amma·
Мама двоих (1 год, 8 лет)
Возврат по браку оформляли?
ANASTASIA ··
Мама сына (5 лет)
Да
Mama_amma··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
не ответили еще?
ANASTASIA ··
Мама сына (5 лет)
продавец отклонил заявку на возврат. В чате молчит. Есть номер вотсап, там как робот отвечает отправьте скриншот заказа и ждите
Виктория·
Мама дочки (4 года)
Сделать заявку и писать в тех поддержку через сайт
ANASTASIA ··
Мама сына (5 лет)
Заявка отклонена продавцом, тех.поддержка просит ждать, но время всё идёт и идёт
Виктория··
Мама дочки (4 года)
вот надо несколько раз писать
+через сайт большая вероятность попасть на человека, а не бота
ANASTASIA ·
Мама сына (5 лет)
Даже отрицательный отзыв изключен из рейтинга
Александра Е.·
Я купила мельтнтцы для перца. И их не было в заявках на возврат. Отправили через пк версию писать продавцу. Продавец не отвечал неделю. Написала на вб, мол не ответили. Они - ждите 30 дней. Я особо не торопилась , потом лень было заходить. Но через два месяца мне так никто и не ответил. Я написала на вб еще раз типа - вы охренели я два месяца жду. Возврат по браку. Через минуту пришел пуш мол можете относить в пвз. Короче мой совет. Долбите поддержку.
ANASTASIA ··
Мама сына (5 лет)
Да, буду писать им активнее
Ирина·
Мама дочки (1 год)
Если не ответят то через экспертизу
Ксения Март ·
Мама троих детей
Я поэтому не связываюсь с ВБ ((
На озоне был подобный случай с комодом. Очень долго все, но в итоге я осталась в плюсе. Комод они обратно брать не захотели ( не приняли доставку)и на связь почти не выходили.
Нервов я потратила конечно...но озон возместил и оплату комода и оплату обратной доставки (3000) и платное хранение в пвз
Polli·
Мама двоих (1 год, 9 лет)
Я смотрю у вб беда с этим .игнорировать ори знатно