ВБ отказывает в возврате товара: что делать и куда обращаться?

Вот так я это делала, сравните номера обращений и тексты.

Через приложение, а не пвз, в пвз их штрафуют, кажется, поэтому там они отказывают.

Я оформляла возврат одного и того же изделия сразу несколько раз, в итоге приняли.