Что делать, если на Wildberries подменили товар?

Question

Девочки, может у кого была ситуация, как у меня
На вайлдберис пришла получать леггинсы , пошла мерить
Не проверила изначально когда отдали, тк никогда не было такого, чтобы прислали что-то не то
Я открыла пакет в раздевалке и увидела вообще другое 
Кто-то подменил леггинсы на свои
А этикетку оставил
Я даже куртку не успела снять 
Сказала оператору
На что мне сказали , что я должна теперь выкупить и оставить заявку
2.500 на минутку(
Иначе мне не отдавали вещи ребёнка еще 
Типа мне вернут сумму после рассмотрения 
А если не вернут и отклонят заявку☹️
Что вы делали в такой ситуации?

Лариса · Accepted Answer

Тоже ерунду придумали под камерами сначала вскрывать и проверять..а когда народу дохрена ..невозможно расположиться,особенно когда много товара.

Мама · Answer

Если бы мне такое сказали, я бы им пригрозила что если спишут деньги за вещь напишу в поддержку что грубили им штраф большой выкатят дороже выйдет им.

поля · Answer

Мне как-то вместо футболки 48 размера, прислали с длинным рукавом и размера xs, зашла в примерочную и вышла. Мне женщина сказала, ды ладно вам, может все таки заберёте, она ж всего 500р стоит.

Дарья · Answer

С вб только так😕просто если вы не проверили под камерой и вышли из примерочной с «неправильным вложением» то просто эти деньги руководитель пвз спишет с этой сотрудницы, которая приняла у вас обратно товар

Алина · Answer

Я так трусы вскрывала 😂 по одному пакету, в каждом по 3-5 шт, 5 упаковок, очереди собрала 🤣
У нас девочки строго, не отпускают без просмотра под камерами

Алина · Answer

@_katrin_86 ну я спросила, мне сказали, вскрыть под камерами, а только потом в примерку идти, ну под камерами, так под камерами 🤣

Ксюша · Answer

@malinok24, ахахахах😂😂😂 это очень смешно

Алина · Answer

@kseniya.prflv  это сейчас смешно, а тогда моему возмущению не было предела

Мария · Answer

Пусть видеонаблюдение поднимают,там будет видно весь зал и то ,как быстро вы вышли или как вы брали именно этот товар

Мария · Answer

@lorenvrn, и какой итог?

Лариса · Answer

@mari.kalashnikov @mari.kalashnikova.00 положительный)вернули деньги

Мария · Answer

@lorenvrn, 🔥🔥🔥

Маша · Answer

У меня было на озон, правда. Тоже заказывала легинсы, забирал муж, упаковку не вскрывал. Пришёл домой, я открываю, а там кардиган. Пошла, отдала, деньги вернули без проблем

Ксюша · Answer

На озон тоже никогда проблем не было
Видимо , придется там теперь все заказывать 
Раз такое отношение к постоянным покупателям

Вероника Дерябина · Answer

У нас перед выдачей ,говорят на столе все просматривать ,только потом в примерочную ..если брак на столе заметила,то сразу они пишут что то и забирают .а если в примерке -то как и в вашей ситуации выкуп ,и через лк решать вопрос 😞надеюсь что в вашей ситуации ,вопрос решится в вашу пользу 🙏🏻

Ксюша · Answer

Спасибо 🙏🏻

Ксюша · Answer

У нас тоже говорят обычно
А сегодня не сказали и я пошла без задней мысли , что может быть что-то не так

Вероника Дерябина · Answer

@kseniya.prflv, я так заказывала много платье ,и часть из них вообще то размер не тот ,то само платье ,то брак .Благо сестра пошла со мной ,пока я мерила она все смотрела 😩

Дарья · Answer

Было. Отдала спокойно и сказала,что не тот товар. Претензий не было

Дарья · Answer

@kseniya.prflv да,у нас сотрудник один и тот же, вот сегодня был возврат,просто спросил у меня не было ли брака?пикнул и оформил возврат. Ну и за каким то мошенничеством не была замечена наверное

Дарья · Answer

@kseniya.prflv ужас,но этим уже давно грешат покупатели

Ксюша · Answer

@daria_kosenkova, да я постоянно тоже хожу 
Каждый день почти
Ну, видимо, такая вот клиентоориентированность

Ксю · Answer

Да напишите заявление в полицию, пусть по камерам вместе с сотрудниками смотрят и разбираются

luch0072 · Answer

Так по закону товар купленный онлайн в течении 7 дней можно вернуть, кроме некоторых, в чем проблема
Поичем говорите этикетка на месте
Вб вообще уже  с ума сходит

Ксюша · Answer

Потому что там другой товар
Типа они прислали тот! А я могла подменить и сдаю вот показываю свои же проделки 😂

luch0072 · Answer

@kseniya.prflv, этикета была прицеплена?

Ксюша · Answer

@albiherb, нет, просто лежала в пакете

Светик · Answer

У меня мама так куртку схватила было две их пошла мерить в раздевалку  а одна вообще не такая какую заказали.... Они говорят вы наверное подменили... Но забрали... Надо все смотреть у них все заказы перед камерой 🤷‍♂️

Светик · Answer

@kseniya.prflv да специально на дураков наверное кто то и заберёт себе... Странное что то начало происходить там.... Возможно кто то так и развёл их были случаи и они теперь так ко всему относятся(

Ксюша · Answer

@svetik.tvoja, ну просто странно, я там почти каждый день бываю, их разводят, теперь меня что-ли 😀 не буду теперь ниче там заказывать, пусть с таким отношением к постоянным клиентам без них сидят

Светик · Answer

@kseniya.prflv да очень не приятно....

Елена · Answer

У меня так оказалось, был не тот товар в пакете, я только дома вообще увидела 
Пришла к ним делать возврат, сказали не могут принять 
Делать через личный кабинет 
Через лк сделала заявку, что товар прислали не тот, пришел ответ что могу делать возврат, пришла на пункт и они забрали, деньги назад пришли.

Ксюша · Answer

Если бы недорого стоило, то как-то пофиг
Да и вещь не по размеру и даже ношеная

Елена · Answer

@kseniya.prflv, у меня вместо одних штанов были другие 
Цена вопроса около 2т 
Вернули 
Но сама ситция выбесила 
Прям даже меньше буду там заказывать, лучше в магазин доеду

Ксюша · Answer

@lenochka_s, да после такого вообще не хочется там ничего покупать (

victory · Answer

Потому у нас на вб все товары заставляют сначала вскрывать под камерами, потом мерять. Я бы отказалась от всего и деньги с карты сняла. Пусть че хотят делают.

Ксюша · Answer

@tvictory, блин, да в идеале так и надо было сделать
Я так расстроилась, что не сообразила просто

victory · Answer

@kseniya.prflv теперь будете учёной . Я после отзывов что подсунули старые растянутые труханы 🤢 закашлаченные в коробку с дорогим фирменным бельем все очень тщательно проверяю.

Ксюша · Answer

@tvictory, да уж(

Svetik · Answer

Это незаконно они делают

А · Answer

Бред какой-то, просто надо было отдать и все, без всяких заявок
Ничего вы не должны были выкупать
Я думаю, что просто разводят людей, которые не знаю как быть в такой ситуации, чтобы самим было меньше проблем. Возможно, такие браки вешают на ПВЗ, а тут оп и человек подвернулся

Ксюша · Answer

Да, да 
Вешают
Читала об этом вот пару минут назад
Но как говорится в моменте просто не сообразила 
Я человек неконфликтный, тут уж к сожалению 😀

mamaarishi · Answer

У них там камеры должны быть, пусть смотрят, что вы взяли

Ксюша · Answer

Они говорят , а вдруг я их сама за 10 секунд поменяла ?😅😅

mamaarishi · Answer

@kseniya.prflv, вещи одинакового цвета? Может видно будет, что вы взяли

Ксюша · Answer

@mamaarishi, да, черные спортивные леггинсы, но другой фирмы
Ношеные
Еще и другой вообще размер
Запах порошка 
Да и вообще по этикетке видно , что не новые

ОЛЬГА · Answer

У меня такого не было, но я бы устроила скандал, понятно же, что не вы это сделали. 
Я не давно заказывала набор олл-ин, мне пришло совсем другое, я сразу сказала мне не надо. Оператор, а что не так, вы же шампунь и кондиционер заказывали, я ей фото показываю говорю видите разницу, она у меня вообще то на мониторе видно все. Я оставила и пошла.

Ксюша · Answer

Да я вообще растерялась
Детские товары были оплачены, ребёнок был дома , мы должны были сразу потом уехать, времени особо на разборки не было
Мне сказали такие теперь правила
Я вот теперь уже спустя время, конечно, понимаю, что надо было их послать и пусть сами штраф платят 
Из-за невнимательных работников , которые приняли товар у человека , крайняя я оказалась  и заплатила за ненужный товар , который носили и стоит 700 р даже новый

ОЛЬГА · Answer

@kseniya.prflv да они в пунктах выдачи наглеть уже стали, в нашем мне один оператор заявил, что коробки у них больше оставлять нельзя их штрафуют, я теперь принципиально заказываю в другой пункт выдачи, где все можно оставлять и претензий нет.

Что делать, если на Wildberries подменили товар?

Лучший комментарий

Комментарии