На ВБс этим достаточно проблемно. Зависит от наглости продавца. И ТП самого ВБ далеко не всегда на стороне покупателя. Точнее им просто насрать. Поэтому технику на озон беру всегда. У них с возвратом проблем вообще не бывает

Несете в сервисный центр, вам дают бумажку о неисправности.
Далее делаете заявку по браку прилагая все что необходимо приложить.
Одобрили, принесли на пункт.