Единое пособие через МФЦ: документы потерялись?

Добрый день! Подскажите пожалуйста может к о сталкивался подала на единое пособие через МФЦ. Позвонила в Социальный фонд, а там мои документов нет. Как так? Мфц не отправил что ли?