Почему переход на тариф МТС вызывает столько сложностей?

Девочки,привет,может у кого то тоже была такая ситуация и вы можете мне подсказать что то.Хотим с мужем перейти на мтс тариф семейный.Переходим от мегафона в мтс.Я не думала что переход будет таким сложным.Каждый день приходят смс от мтс что переход не возможен так как якобы паспортные данные не верные,хотя они верные и по сто раз мы с мужем мы ходили в салоны мегафона и мтс сверяли данные,звонили на горячую линию,оставояли обращения.Но все тщетно.Может мегафон не хочет отпускать своих абонентов и это считается нормальным вставлять палки в колеса абонементов чтобы они забили уже и никуда не переходили?Кто знает?Мало того сотрудники офисов отказываются принрмать мою претензию так как в электронном виде она уже есть.А если я хочу ее на бумаге по принести.Это сотрудники офиса,который находится в ТЦ "Галерея".Их управляющий вообще не хочет слушать, разговаривать и помогать и говорит якобы смена в 19-09 закончена и его ничего не волнуют.Сплошная клиентоориентированность,помимо того еще что сотрудники не компетентны.Продали мне симку не того региона,должны были отправить в Республику Адыгея,а продали г.Краснодара.Пытаюсь теперь вернуть 300 руб.за эту симку.На карту вернуть не возможно средства онр сразу мне это говорят.Вообще их можно вернуть вопрос?