Возврат денег за лечение зубов в рассрочку: законно ли отказ стоматологии после оплаты?

Всем привет!
В начале ноября прошлого года оформила рассрочку на лечение Зубов. Пролечила несколько, и не ходила больше.
Оплатила рассрочку полностью, и хочу оформить возврат. Уведомила об этом вчера стоматологию, а они в ответ написали «вы оформили 3.11.2023 отчет за прошлый год они уже сделали, по этой причине нужно долечить, ибо возврат невозможен»
Насколько это законно?
Я не помню чтоб подписывала какие либо документы, где были указаны эти моменты)
Это же получается предоплата с моей стороны, которую Я хочу вернуть)