Почему сорвалась сделка по ипотеке?

Сегодня должна была пройти сделка по ипотеке, мы так долго шли к этому, столько стараний, души, денег вложено. Все от и до сама готовила, каждую документацию. Дважды срывалась сделка по тупым обстоятельствам, все исправляла и наконец-то, нашли поручителей и…

За два часа до сделки звонит менеджер банка и говорит: я вот позвонила вашим поручителям и сообщила им о том, что они больше никогда в жизни не смогут использовать льготную ипотеку.

Они были в курсе?

Говорю: да.

Я уточняла детали, что есть исключение - семейная при рождении ребенка и закрытия ипотеки, брачный контакт, нотариальная сделка, где в браке один из супругов может исключиться из сделки и т.д.

Но, менеджер банка позвонила моим поручителям напрямую (не через меня) и нагнала жути.

Зачем? Это их обязательный регламент работы? Причем она сказала им, мол все, прощайтесь с шансами. Конечно испугаются, потом стала перезванивать и объяснять, что выходы все-таки есть..но нас уже слышать не хотели.

Я перебрала всех кого можно для поручительства, многие не прошли, многие не могут.

Настроение просто на нуле. Праздник диэн вообще буква ю. Или сама судьба отводит от этой сделки…

Короче, я дико расстроена. Корректно ли пожаловаться на этого менеджера руководителю офиса? Она же все испортила😩

Пс у двоих поручителей уже есть действующие дви